Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell büyük festival paketleri

büyük festival paketleri müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

31 şikayet

Turkcell'in "Büyük Festival" paketlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları ve hatalı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %35'inde kullanıcıların bilgisi dışında otomatik aşım paketleri veya ek servis ücretleri yansıtıldığı, müşteri hizmetlerinin ise bu işlemleri iptal etmediği görülmektedir. Veri tüketimiyle ilgili şikayetler %29 oranında olup, özellikle hediye internetlerin kullanılmaması ve paketlerin beklenenden hızlı tükenmesi temel sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Onaysız Paket ve Servis Ücretlendirmeleri

Otomatik aşım tanımlamaları: Dakika veya internet limitleri dolduğunda, kullanıcı onayı alınmadan "Asim 250 Dakika" veya "Data Aşım" gibi ek paketler otomatik olarak tanımlanıp faturaya yansıtılıyor; hediye internet mevcut olsa dahi bu işlem gerçekleştiriliyor.
Hatalı paket atamaları: İnternet üzerinden "Büyük Festival 60 GB" başvurusu yapılmasına rağmen, hatların bilgisi dışında "Esnafa 10 GB" veya "Devam Festival" gibi farklı ve daha yüksek ücretli paketlere geçirildiği görülüyor.
Bilgisiz ek ücretler: Numara sorgulama gibi işlemler sonrası "dijital servis ücreti" adı altında 140 TL gibi ek tutarlar yansıtılıyor veya satın alınan ek paketler bilgilendirme yapılmadan otomatik yenilenerek faturalandırılıyor.

Büyük Festival Paketlerinde Veri Tüketim Hataları

Hatalı veri düşümü: Aktif Hotspot, Mavi Paket veya 160 GB'lık 5G hediye internet bulunmasına rağmen, tüketimin bu paketlerden değil ana paketten yapıldığı ve ana paket bitince hızın kısıtlandığı raporlanıyor.
Sıradışı tüketim hızları: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına veya düşük veri tüketen siteler ziyaret edilmesine rağmen, internet paketinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve 5 dakikalık görüşmelerin 500 MB harcadığı iddia ediliyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Sürpriz fiyat artışları: Taahhüt süreci devam ederken paket ücretlerinin 450 TL'den 600 TL'ye çıkarılması veya yenileme döneminde mevcut müşterilere rakip operatörlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edilmesi durumu yaşanıyor.

Bölgesel Şebeke ve İnternet Hızı Sorunları

Sinyal ve hız yetersizliği: İstanbul Üsküdar ve Şanlıurfa Karaköprü gibi bölgelerde, sinyal seviyesi tam görünmesine rağmen internetin açılmaması veya videoların duraksayacak kadar düşük hızda çalışması sorunu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (17/17)

18/100

Çözüm Başarısı

17Cevaplanan Şikayet

2Çözülen Şikayet

37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu
Sorun Turkcell TİM den Serap hanım ın iletişimi sonrası tarife değişikliği sağlanarak çözüldü
Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız