Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell büyük festival paketleri

31 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in "Büyük Festival" paketlerine yönelik 17 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak onaysız paket tanımlamaları ve hatalı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %35'inde kullanıcıların bilgisi dışında otomatik aşım paketleri veya ek servis ücretleri yansıtıldığı, müşteri hizmetlerinin ise bu işlemleri iptal etmediği görülmektedir. Veri tüketimiyle ilgili şikayetler %29 oranında olup, özellikle hediye internetlerin kullanılmaması ve paketlerin beklenenden hızlı tükenmesi temel sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Onaysız Paket ve Servis Ücretlendirmeleri

  • Otomatik aşım tanımlamaları: Dakika veya internet limitleri dolduğunda, kullanıcı onayı alınmadan "Asim 250 Dakika" veya "Data Aşım" gibi ek paketler otomatik olarak tanımlanıp faturaya yansıtılıyor; hediye internet mevcut olsa dahi bu işlem gerçekleştiriliyor.
  • Hatalı paket atamaları: İnternet üzerinden "Büyük Festival 60 GB" başvurusu yapılmasına rağmen, hatların bilgisi dışında "Esnafa 10 GB" veya "Devam Festival" gibi farklı ve daha yüksek ücretli paketlere geçirildiği görülüyor.
  • Bilgisiz ek ücretler: Numara sorgulama gibi işlemler sonrası "dijital servis ücreti" adı altında 140 TL gibi ek tutarlar yansıtılıyor veya satın alınan ek paketler bilgilendirme yapılmadan otomatik yenilenerek faturalandırılıyor.

Büyük Festival Paketlerinde Veri Tüketim Hataları

  • Hatalı veri düşümü: Aktif Hotspot, Mavi Paket veya 160 GB'lık 5G hediye internet bulunmasına rağmen, tüketimin bu paketlerden değil ana paketten yapıldığı ve ana paket bitince hızın kısıtlandığı raporlanıyor.
  • Sıradışı tüketim hızları: Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına veya düşük veri tüketen siteler ziyaret edilmesine rağmen, internet paketinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve 5 dakikalık görüşmelerin 500 MB harcadığı iddia ediliyor.

Turkcell Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Sürpriz fiyat artışları: Taahhüt süreci devam ederken paket ücretlerinin 450 TL'den 600 TL'ye çıkarılması veya yenileme döneminde mevcut müşterilere rakip operatörlerin çok üzerinde fiyatlar teklif edilmesi durumu yaşanıyor.

Bölgesel Şebeke ve İnternet Hızı Sorunları

  • Sinyal ve hız yetersizliği: İstanbul Üsküdar ve Şanlıurfa Karaköprü gibi bölgelerde, sinyal seviyesi tam görünmesine rağmen internetin açılmaması veya videoların duraksayacak kadar düşük hızda çalışması sorunu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (17/17)
18/100
Çözüm Başarısı
17Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu

  • Sorun Turkcell TİM den Serap hanım ın iletişimi sonrası tarife değişikliği sağlanarak çözüldü

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

40 GB Pakette Aşırı Veri Tüketimi Ve Ölçüm Hatası Şikayeti

12 Mayıs 23:16300

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir yurtta ve okulda Wi-Fi ağına bağlı...

1

Turkcell Hediye Paketin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

15 Nisan 23:03644

Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattı...

İzinsiz Büyük Festival Paketi Ve Haksız Aşım Ücreti

14 Mart 15:10302

Hattımın Mart 2026 dönemi fatura detaylarını incelediğimde, 01.03.2026 tarihinde saat 17:25'te gerçekleşmiş görünen ve s...

2

Üsküdar’da Büyük Festival Paketi Hızı Yetersiz

13 Şubat 15:11351

Turkcell mobil hattımda kullandığım Büyük Festival paketine rağmen internet hızım genel olarak oldukça yavaş. İstanbul Ü...

1

Paket Değişikliği Hakkım Bilgilendirme Yapılmadan Kaldırıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

31 Ekim 2025 13:25460

29 Ekim 2025 tarihinde mevcutta kullandığım Büyük Festival 20GB paketinden, Büyük Festival 60GB paketine geçiş yapmak is...

Onay Almadan 140 TL Dijital Servis Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

22 Ekim 2025 19:55988

Turkcell Büyük Festival paketli hattıma 09 Eylül tarihinde, “dijital servis ücreti” adı altında 140 TL ek ücret yansıtıl...

5
Çözüldü
21 Ekim 2025 18:56108

"Sorunum çözüldü teşekkürler"

Erbay şikayetini yayından kaldırdı
1

Kullanmadığım İnternetin Bitmiş Gösterilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Ekim 2025 22:16314

Turkcell Büyük Festival paketini kullanıyorum. Hattımı yaklaşık bir ay önce aldım ve internet aşımı yaşamamak için özell...

1

Onayım Olmadan Ek Konuşma Paketi Tanımlanıp 100 TL Ücret Yansıtıldı

11 Eylül 2025 12:04685

Turkcell hattımda Büyük Festival Paketi kullanıyordum. Bugün telefonda konuşurken konuşma paketim bittiği anda, onayım o...

Onayım Dışında Tarifem Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

24 Haziran 2025 16:123.222

11.06.2025 tarihinde 0555184***1836 numaralı hattımı internet üzerinden Vodafone'dan Turkcell'e taşıma başvurusunda bulu...

1

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeniye İndirim Ve Çekmeyen Şebeke Mağduriyeti

22 Mayıs 2025 12:573.633

10 yıldan uzun bir süredir abonesi olduğum GSM operatöründe mevcut sözleşmem bu ay sonu itibariyle sona eriyor. Firmanı...

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeniye İndirim Ve Çekmeyen Şebeke Mağduriyeti
Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeniye İndirim Ve Çekmeyen Şebeke Mağduriyeti

Turkcell'in Aldatıcı Paket Politikası Mağduriyeti

5 Şubat 2025 23:003.828

27 Eylül 2024 tarihinde 185 TL karşılığında Büyük Festival 10 paketine geçtim. Hat benim üzerime fakat oğlum kullanıyor....

1

Turkcell'in Yeni Paketlerinden Faydalanamama Sorunu

12 Aralık 2024 13:37444

Turkcell in yıl sonu klasik yaptığı kampanyalardan birine numaramı diğer operatörden taşıyarak geçiş yaptım. Ama nedense...

Turkcell'in Yeni Paketlerinden Faydalanamama Sorunu
1

Turkcell'in Sadık Müşterilere Uygun Teklif Sunmaması

10 Aralık 2024 00:33635

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzere uygun tarifelerde sadece yeni Turkcell'i olanlara geçerli büyük Festiva...

Erken Geçişte Yüksek Fiyat Mağduriyeti

6 Aralık 2024 06:011.742

Kısa bir süre önce, henüz bir ay gibi bir süre olmadan, farklı bir operatörden geçiş yaptığım Altın Festival 20 GB paket...

1

Erken Geçişte Yüksek Fiyat Mağduriyeti

6 Aralık 2024 00:141.648

20.11.2024 tarihinde yani 15 gün önce farklı bir operatörden Altın Festival 60 GB paketine 490 TL'den geçiş yaptım. Aynı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör