Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Kampanya
5X Kampanyasında İnternet Paylaşımı Uyarısı Olmadan 780 TL Aşım Ücreti

ID:36076263

5X Kampanyasında İnternet Paylaşımı Uyarısı Olmadan 780 TL Aşım Ücreti

Hilal

23 Mayıs 23:48

Turkcell’in 5X kampanyasından faydalanmak isterken, internet paylaşımı yaptığım gerekçesiyle hattıma birden fazla internet aşım paketi tanımlandığını faturamda fark ettim. 12 Mayıs’ta 1 adet, 18 Mayıs’ta ise 5 adet olmak üzere toplam 6 aşım paketi tanımlanmış ve hattıma yaklaşık 780 TL ek ücret yansıtılmış.

Aşım mesajlarını aldığım gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, internet paylaşımı yaptığım için bu aşım paketlerinin otomatik olarak devreye alındığı ve ücretlendirildiği söylendi. Ancak 5X kampanyasında internet paylaşımına izin verilmediğine dair, kampanyadan faydalanmadan önce veya kullanım esnasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yapılan aşımın ve ücretlendirmenin, yeterli bilgilendirme olmadan gerçekleştiğini düşünüyorum.

Kampanya şartlarında internet paylaşımına izin verilmediği hususu açıkça belirtilmediği ve tarafıma net bir uyarı yapılmadığı için, faturama yansıtılan toplam 780 TL tutarındaki aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

23 Mayıs 23:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Mayıs 16:40

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Mayıs 13:45

Değerli Müşterimiz, Sizi 26.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5 Katı İnternet Hediyesi Kampanyasında Paylaşım Sonrası 400 TL Aşım Ücretine İtiraz

Doğa

Turkcell

16 Nisan 20:34

200

Turkcell hattım için tanımlanan “5 katı internet hediyesi” kampanyası sonrasında Nisan 2026 faturamda 400 TL’lik bir fatura aşımıyla karşılaştım. Kampanya kapsamında hattıma 40 GB internet yüklendi ve ben bu interneti 15 Nisan tarihinde paylaşım yoluyla kullandım. Buna rağmen faturamı kontrol ettiği...

5 Katı İnternet Hediyesi Kampanyasında Paylaşım Sonrası 400 TL Aşım Ücretine İtiraz

5-kati-internet-hediyesi-kampanyasinda-paylasim-sonrasi-400-tl-asim-ucretine-itiraz-1.jpg

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Ücretsiz Sanılan 5G 80GB Paketi Aşım Ücreti (1.000 TL) İptali Talebi

Furkan

Turkcell

26 Nisan 19:37

235

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5G’ye özel 80 GB internet kampanyasına SMS üzerinden dahil oldum ve bu paketin ücretsiz olduğunu düşünerek hattımı buna göre kullandım. Ancak bugün nisana ait faturamın 1.577 TL geldiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Detaylara baktığımda yaklaşık 1.000 TL ci...

ucretsiz-sanilan-5g-80gb-paketi-asim-ucreti-1000-tl-iptali-talebi-1.jpg

2 Destek

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Katlanan İnternet Kampanyasındaki Yanıltıcı Reklamlar Nedeniyle 700 TL Aşım Ücretinin İptali

Serdar

Turkcell

11 Nisan 22:03

345

Turkcell hattımda 5G kapsamında “katlanan internet” kampanyasına dün dahil oldum. Kampanyada mevcut internet paketimin 5 katına çıkarıldığı belirtildi; ancak ana reklamda ve görsellerde bu katlanan internetin sadece paylaşımda geçerli olduğuna dair net, sözlü veya büyük puntolarla bir bilgilendirme ...

Turkcell 5G Hediye İnternet Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 800 TL Fatura

Safa

Turkcell

06 Nisan 21:43

783

Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten i...

1 Destek

Selin sonuçtan çok memnun

Çözüldü