Konu: İnternet Hizmeti ve Teknik Destek Talebi
Merhaba,
10.12.2024 tarihinde Turkcell Superonline TV+ Online’a Özel TV+ Kampanyası kapsamında 500 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızına sahip bir paket satın aldım. Abonelik numaram: 12274093.
Ancak, hizmeti aldığım günden bu yana internetle ilgili sorunlar yaşıyorum ve durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm bulamadım. Yayın yaparak çalışan biriyim ve önceki internetim 100 Mbps indirme, 10 Mbps yükleme hızındaydı. Bu hızlarla yayınlarımı donma olmadan gerçekleştirebiliyordum. Daha hızlı bir internet ve TV+ hizmeti için paketi yükselttim, ancak şu an aldığım hizmeti kullanamadığım halde ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Bugün sabah 09.00’da teknik ekip geldi ve sinyal seviyesinin normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Eğer sorunu çözebilecek bir ekip varsa lütfen yönlendirin. Aksi takdirde hizmeti iade etmek istiyorum.
Ayrıca, internet değerlerinin normal olduğunu söylüyorsunuz, fakat sorun yaşamasam destek talep etmezdim. Önceki internetimde 6k bitrate ile sorunsuz yayın yapabiliyordum. Bana, sorunun kullandığım programdan kaynaklandığını söylediniz; ancak iki yıldır aynı programı kullanıyorum ve yalnızca interneti değiştirdikten sonra sorun yaşamaya başladım.
Durumu göstermek için iki video yükleyeceğim: biri sorun yaşadığım sıradaki, diğeri olması gereken normal değerlerdeki bağlantı hızını gösteriyor.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Teşekkürler,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar