to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmette, 28.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bir arıza bulunmaktadır. Modemimde bağlantı (sync) ışığı yanmasına rağmen internet erişimi sağlayamıyorum; yani taahhüt edilen hizmeti fiilen kullanamıyorum.
Bu süreçte, sorunun giderilmesi için şimdiye kadar toplam 4 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma aktarılan tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen arıza halen giderilmemiş, internet erişimim sağlanamamıştır.
Uzun süredir devam eden bu kesinti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Bu nedenle, hizmet alamadığım süreye ilişkin abonelik ücretlerinin iadesi (tazmini) hakkım ile arızanın makul süre içinde kalıcı olarak giderilmemesi halinde, herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Tarafınızdan acil talebim, mevcut arıza kaydına öncelik verilmesi ve internet erişim sorununun en geç 24 saat içinde kesin ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi durumda, hizmet alamadığım süreye ait ücretlerin iadesini de talep ederek, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
1 Temmuz 2025 tarihinde başlayan ve 20 gündür devam eden internet arızası şikayetim ile ilgili olarak, Türk Telekom tarafından herhangi bir çözüm sağlanmamış olmasına rağmen, BTK üzerinden gelen mesajda şikayetin 20 Temmuz 2025 tarihine kadar çözümleneceği belirtilmiş ve ardından şikayetin "çözümlen...
09.10.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetim için müşteri hizmetlerini arayarak kopma sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen, bugün 29.11.2025 tarihi olmasına rağmen bağlantı kopma sorunum hala devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ort...
26 Ekim 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimde hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Günlerdir internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma “genel arıza” denilerek sürekli farklı çözüm tarihleri veriliyor ancak verilen hiçbir tarihte sorun giderilmiyor. Defalarca müşteri hizmetleri...
25 Mayıs 2025’ten bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, kopmalar ve bağlantı problemleri yaşarken, son 2 gündür internet tamamen yok denecek kadar kötü durumda. Müşteri hizmetleri yalnızca arıza kaydı oluşturuyor ve 48 saat beklem...
3.11.2025 tarihinde Ankara Altındağ’daki adresimde kullandığım Türk Telekom internet hizmetinde, modemde internet ışığının kırmızı yanması nedeniyle bağlantı sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun saat 01:00’de çözüleceği bilgisi verildi....
Yorumlar