Türk Telekom'un Yalın İnternet Yanıltmacası

Murat · 2025-03-09T12:45:33+03:00

Evde sabit telefon hattım olduğu halde Türk Telekom kampanya servisi bana Yalın İnternet Kampanyası kapsamında internet paketi tarifesi sattı ve fazladan ücret ödüyorum. Bununla ilgili Türk Telekom çözüm bulmuyor ve yardımcı olmuyor. Türk Telekom üzerinden tüketici şikayeti yazdırmam sonucunda bile sorun çözülmüyor. Aylık fazladan 63₺ gibi bir rakam ödüyorum ve bunu 15 ay vurduğumuzda 945₺ gibi bir rakam yapıyor. Soruyorum, 945₺ fazladan neden ödüyorum ve bunun karşılığında bana ne hizmet veriyorsunuz dediğimde, isterseniz bir Türk Telekom müdürlüğüne gidip sorabilirsiniz diyorlar. Peki, sorum şu: Kampanyayı veren arkadaşa üstüne basa basa evimde sabit bir avizeli telefon var, ben yalın internet istemiyorum, bana sabit telefonlu internet verin dediğimde böyle bir kampanyamız yok denilmesi ve beni yalın internete geçirip fazladan kampanya servisi ücreti almasını anlayamıyorum. Bunu müşteri hizmetlerine sorduğumda, evet haklısınız, hatta mesajla da haklı olduğunuz gözüküyor denmesi ama sorunumu çözmeyi herhangi bir Türk Telekom müdürlüğümüze gidip çözebilirsiniz denmesi ne kadar etik?

Murat

04/03/2025 şikayet için yazılan mesajda Türk Telekom beni haklı çıkardığı halde hiçbir şekilde düzenleme yapılmayıp üzerinede "müşteri şikâyetine neden olan durumun düzeltildiği" mesajının yazılması ve konun kapanması yapılmıştır. Süreç halen Türk Telekom'un müşteriyi yani beni halen oyalaması ve her müşteri hizmetlerini aradığımda farklı konuşulması ve Müşteri hizmetlerinin evet şikayetinizi aldık ilgili birimlere bilgilendiriyoruz 48 saat içerisinde sonuç bildirilecek

Murat

10.03.2025 itibariyle Türk Telekom yetkilisi arayıp hiçbir sorun yoktur ve fiyat doğrudur denilip konu kapatılmaya çalışıyorlar. Ses kayıtlarınızı dinledik ve haksız olan sizsiniz deniliyor peki diyorum ses kaydımı atın bende dinleyeyim neye Okey vermişim ve ne konuşmuş diye bana ses kayıtlarımız paylaşılmıyor deniliyor. Türk Telekom kampanya biriminin kendi yaptığı hatanın üzerini kapatmak çalışıyor ve fazladan her ay ücret alınıyor hatalarınıda düzeltmiyorlar tek dedikleri sorununuz varsa Türk Telekom müdürlüklerine gidip başvurun söylenmesi. Türk Telekom Kampanya servisinden Herhangi bir ürün alacağınız sıra ses kayıt cihazınızı çalıştırın ki sonra benim gibi Türk Telekom'a Mağdur kalmayın. Her ay 63₺ haksız para alınıyor söylüyorum anlatıyorum ama aynı şekilde tekrar tekrar, hata bizde değil sizde deniliyor ve çözüm bulunmuyor?

Murat

Sorunumu çözümlemeyip üzerine hatalı işlem giderilmiştir yalanını ve mesajını atıp konuyu kapatmaya çalışan Türk Telekom. Türk Telekom'da sorun çözebilen biri varsa yorum yazabilir mi? Sizce bu haksızlığa nasıl bir çare bulunur yoksa bu şekilde haksız bir şekilde fazladan aylık ücret almaya devam eden Türk Telekom olacak.