to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un uzun süredir düşen hizmet kalitesi, yetersiz altyapısı ve fahiş fiyat politikaları nedeniyle, taahhüt sürem sona ermeden yalnızca birkaç gün önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Yeni operatörüm aktif hale geldi ve Türk Telekom ile olan tüm ilişkim kesildi.
Geçiş sürecinden önce herhangi bir ek ücretle karşılaşmamak adına, özellikle cayma bedeli hakkında net bilgi almak için müşteri hizmetlerinizin kampanya birimini aradım. Görüşme sırasında temsilciniz, taahhüt süresinin son 29 gününe girildiğinde cayma bedelinin sistem üzerinde 0 TL olarak göründüğünü ve geçiş yapmamda herhangi bir engel olmadığını açıkça belirtti. Bu bilgiye dayanarak geçiş işlemini gerçekleştirdim.
Ancak tarafıma gönderilen son faturada 325 TL olan tarife bedelimin üzerine 147 TL tutarında ek ücret yansıtılarak toplamda 472 TL tahsil edilmeye çalışılmıştır. Bu tutarın cayma bedeli olduğu ifade edilmiştir. Temsilcinizin verdiği açık bilgiye rağmen böyle bir bedelin faturaya eklenmesi hem tüketici güvenini zedeleyen bir durumdur, hem de açıklaması olmayan bir uygulamadır.
Bu durumun açıkça yanıltıcı bilgilendirmeye dayandığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgiye güvenerek işlem yapan bir aboneye sonrasında ek bedel yansıtmak, kurumsal şeffaflık ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Bu yaklaşımla Türk Telekom, uzun yıllar hizmet almış bir müşterisinin son döneminde dahi güven sarsıcı bir uygulamaya imza atmıştır. Bu tür uygulamalar, mevcut müşteri kayıplarının nedenini de açıkça ortaya koymaktadır.
Talebim nettir: Tarafıma yansıtılan bu haksız ve temelsiz cayma bedelinin derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı, aynı zamanda yaşanan süreci gerektiğinde kamuoyuyla da paylaşacağımı bildiririm.
Müşterisi olduğum Türk Telekom firmasına ait internet hattımı 28.03.2025 tarihi itibarıyla, sunulan hizmetin kalitesizliği ve her geçen ay artan fahiş fatura bedelleri nedeniyle sonlandırdım. Yaklaşık 4 yıldır firmanızın müşterisi olmama rağmen tarafıma sağlanan hizmet teknik açıdan yetersiz ve müşt...
Türk Telekom müşterisiydim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Normalde aylık faturam yaklaşık 309 TL iken, sonrasında tarafıma 1593,65 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutar, BTK’nın “erken fesih bedeli yalnızca verilen fayda – kullanılan süre oranında h...
14 Ağustos'ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem bitmeden hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda cayma bedeli olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, defalarca sormama ve teyit almama rağmen herhangi bir cayma bedeli görünmediğini, 0 TL olduğunu belirtti. Ses kayıtla...
Türk Telekom’a Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi Tarafınıza ait faturalı hattımı, 12 ay taahhütlü kampanya kapsamında kullanmaktaydım. Taahhüt süresinin 12. Ayında, başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bu geçişin ardından, tarafıma cayma bedeli olarak 1200 TL yansıtılmıştır. İlgili cayma bedelini...
Türk Telekom tarafından tarafıma 255 TL'lik normal fatura tutarının dışında, 2.928,19 TL gibi fahiş bir cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu tutar hem orantısız hem de tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Sözleşme feshi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar y...
Yorumlar