Türk Telekom Üzerinden Zepeto Premium İçin Çekilen 539,98 TL Ücretinin İadesi Ve Hizmet Tanımsızlığı

Nur · 2026-05-25T15:45:55+03:00

24 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom hattım üzerinden Google Play Store aracılığıyla Zepeto uygulaması için 384,99 TL ve 154,99 TL olmak üzere toplam 539,98 TL tutarında mobil ödeme harcaması gerçekleştirdim. Bu ödemeler anında Türk Telekom faturama/hattıma yansıtılmasına rağmen, satın aldığım Premium hizmetler oyun hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Google Play ile yaptığım görüşmede ödemenin başarıyla çekilip karşı tarafa aktarıldığı bilgisi verildi. Ancak ben satın aldığım hizmeti alamadığım için bu işlemden vazgeçmek istiyor ve tutarın iadesini talep ediyorum. Bu durum nedeniyle hem hizmet alamadım hem de hattımdan ücret tahsil edilerek mağduriyet yaşadım. Türk Telekom hattımdan haksız yere tahsil edilen toplam 539,98 TL’nin iptal edilerek faturama/hattıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Nur

26.05.2026 tarihinde saat 12:50’de, ben uyurken Türk Telekom hattımdan mobil ödeme ile 358 TL tutarında bir işlem yapılmış olarak görünmektedir. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi gelmemiş, sadece mobil ödeme geçmişimde bu tutarı fark etmiş bulunuyorum. Aboneliklerimi kontrol ettiğimde ise üzerime tanımlı hiçbir abonelik görünmemektedir. Daha önce aynı aboneliği Türk Telekom hattım üzerinden mobil ödeme ile 358 TL karşılığında satın almaya çalışmıştım, bu işlem için ücretin iade edileceğine dair SMS aldım ancak bu iade henüz hesabıma yansımadı. Üstelik bu ilk ödemenin iadesi gerçekleşmeden, bugün aynı abonelik için hattımdan tekrar 358 TL çekilmiş ve buna rağmen hatta tanımlı herhangi bir abonelik yine görünmemektedir. Bu hatta mobil ödemeyle daha önce bilgim dışında hiçbir işlem yapılmamıştı ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Hattı ben kullanıyorum ve bu işlemler kesinlikle benim onayladığım ödemeler değildir. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle sorunu iletip çözüm alamadım. İzinsiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu iki adet 358 TL’lik mobil ödemenin detaylı olarak incelenmesini, her iki işlemin de iptal edilmesini ve toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 158 TL olan aboneliğimde hesabıma yansımadı onun iadesini de talep ediyorum

Nur

Türk Telekom hattım üzerinden mobil ödeme ile Zepeto uygulamasında yaptığım abonelikler hesabıma tanımlanmadığı halde ücret kesintisi yapıldığı için daha önce şikayette bulunmuştum. Bu şikayetimin ardından iade talebimle ilgili tarafıma “iadeniz gerçekleşti” şeklinde bilgi verildi. Ancak bugün, herhangi bir onayım ve işlemim olmamasına rağmen aynı harcamalar tekrar faturama yansıtıldı. 24 Mayıs’ta alınan abonelikler için iki kez 155 TL ve iki kez 385 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda haksız çekim yapılmış durumda. Ürün ve abonelikler yine hesabıma tanımlanmadığı gibi, daha önce iade edildiği söylenen bedellerin aslında iade edilmediğini ve bu tutarların yeniden faturama eklendiğini görüyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Önceki şikayetimin devamı olarak, mobil ödeme üzerinden Zepeto aboneliği için yapılan tüm bu hatalı ve iznim dışı işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve hattımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.