Türk Telekom Nakil Randevusu Gelmediği İçin İnternetsiz Kalma Mağduru

Türk Telekom ev internet aboneliğim için taşındığım adrese nakil başvurumu 12’sinde yaptım. İlk görüşmede 15’inde kuruluma gelineceği söylendi, ancak ne o gün ne de sonrasında verilen randevu tarihlerinde kimse gelmedi ve 19’una kadar sürekli kendi sistemlerince randevu ataması yapılıp durdu, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Yeni adresim Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi ve sistemde kayıtlı müşteri numaram 1755757665 Prime. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım. Özellikle ayın 17’sinde aradığımda müşteri hizmetleri, sistemde randevumun görünmediğini, tekrar randevu oluşturmazsam ekiplerin gelmeyeceğini söyledi ve yeniden kayıt açıldı, bu kayıtta ise randevuyu 19’una attılar. Her seferinde “randevunuz oluşturuldu, ekipler gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun çözülemedi.

İnternet naklim yapılmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, paket aşımı yaşamamak için de interneti kısıtlı kullanıyorum. Evde 3 yaşında çocuğum var, sürekli internette müzik dinlemek istiyor, internet olmayınca da huzursuz oluyor, bu durum bizi hem psikolojik hem de kullanım açısından ciddi şekilde zorluyor.

Türk Telekom’dan nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu gecikmeler nedeniyle internetsiz kaldığım süreler için belli bir dönem boyunca ücret alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.