Türk Telekom Ev İnterneti Üyeliğimi Sonlandırmakta Zorluk Yaşıyorum

Rıdvan

1.628

Türk Telekom Ev İnterneti Üyeliğimi Sonlandırmıyor

Önceki adresimde 50 Mbps hızlı olan ev internetimi yeni adresime naklettirmek istedim. Yeni adresimde alt yapı yetersizliğinden dolayı 50 Mbps olmadığını, 35 Mbps'e düşüreceklerini, bu durum kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğu için 15 gün kullanıp memnun kalmadığım takdirde müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi cayma bedeli olmadan sonlandırabileceğimi söylediler. Buraya kadar çok güzel. 11 Haziran'da nakil işlemi yapıldı ve 25 Haziran'da arayıp üyeliğimi sonlandırmak istedim. Bana, üyeliğin ofislerden (Türk Telekom müdürlüklerinden) yapılabileceğini söyledir. Ben de bana böyle bir bilgi verilmediğini, bu şekilde iptal edebileceğimi söyledim. Nakil sürecinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin inceleneceğini ve beyan ettiğim şekilde bir görüşme olmuşsa haklı bulunacağımı ve üyeliğimin sonlandırılacağını söylediler. Tamam deyip şikayet kaydı oluşturdum. Sonra kalkıp Türk Telekom Müdürlüğüne de gittim. Oradaki gişe personeli ve şube müdürü de haklı bulunursam üyeliğimin telefon üzerinden sonlandırılacağını, müdürlüğe gitmeme gerek kalmadığını söyledi. Bugün bütün gün telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen Türk Telekom tarafından beni arayıp bana ulaşamadıklarını belirten bir SMS geldi. Bilgi için 444 1 444'ü aramam isteniyor mesajda. Aradım, çıkan temsilci (A*** Hanım) bana, tarafıma ulaşılamadığı için şikayetimin kapatıldığını dolayısıyla yeni şikayet oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunu kabul etmeyip bir üst birime aktarmasını istedim çünkü dinlenen ses kaydında haklı bulunduğumu biliyordum. (Bu şekilde süreci uzatıp 15 günlük süreyi geçirmeye çalışıyorlar.) Uzun uzun bekledikten sonra çıkan O*** ismindeki yetkili beyefendi, bir önceki şikayetimde yani nakil sürecinde yaptığım görüşmenin incelenmesi sonucunda haklı bulunduğumu görebildiğini ama teknik nedenlerden dolayı üyelik iptali için müdürlüğe gitmemi ve "bazı evraklar" götürmem gerektiğini söyledi. Bahsettiği evrakların (ikametgah, fatura vs.) ise en az nakil sürecinden 1 ay öncesine ait olması gerekiyormuş. Evi tutup, aynı gün nakil başvurusunda bulunup, ertesi gün nakil yaptırdığımı varsayarsak; bir ay öncesinin faturasını nereden getirebilirim ki? Böyle bir saçmalık olabilir mi... Bu nerenin kanunu? Bunlar nasıl kafalarına göre kural uydurabiliyorlar? Bir üyeliği sonlandırmamak, işi yokuşa sürmek için yapmadıkları şey kalmadı. Her görüştüğüm temsilci başka başka ve yalan yanlış ifadelerle beni oyalıyor.