Türk Telekom Abonelik İptalinde Yaşanan Sürekli Sorunlar

Ömer · 2025-05-21T19:59:44+03:00

Merhaba 2 yıldır Türk Telekom internet abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kala, defalarca rahatsız edici şekilde paket yenileme teklifiyle arandım. Bu durumdan rahatsız olduğum için yenileme yapmadım. İptal edeceğim gün, daha cazip bir fiyat sundular ve kabul ettim. Taahhüdüm bittiği için kullandığım internet, paket dışı internet konumuna alınmıştı. Bir süre sonra 'paket işleminiz iptal edilmiştir' mesajı aldım. Tekrar aradığımda, alakasız cevaplar verildi ve iptal birimine bağlandım. Sistemsel hata olduğu söylenerek işlemi düzelttiler ve bir daha böyle bir sorun olmayacağı belirtildi. Ancak, işlem tekrarlandı ve bir süre sonra yine 'paket işleminiz iptal edilmiştir' mesajı geldi. Üçüncü kez aradığımda ise sürekli ezberlenmiş cevaplarla karşılaştım ve başka bir hatta aktarılıp oyalanıyorum. İptal birimi ise artık iptal etmek yerine kayıt açıp inceleme yapacaklarını söyleyerek süreci uzatıyor. Hiçbir şekilde ne çözüm bulunabiliyor ne de aboneliğimi iptal edebiliyorum. Bu kadar büyük bir firmaya bu durum yakışmadı.

Ömer

İlk yazdığım metine ek olarak, İnternet aboneliğimizi iptal için aradığımızda ben başka bir firma da başvuru yaptığımı, kurulum olmadığı için iptal edilebilir olduğunu ve bize herhangi bir sorun oluşturmayacağını özellikle teyit aldım. Gün içerisinde defalarca iletişime geçtik. Vakit ayırdık. Tek haklı oldukları nokta ise beni bir defa geri aradılar ve telefona bakamadım. Cenaze de olduğumuz için aradılar. Arama süreleri yaklaşık 45 saniye içerisinde 3 defa aradılar. Müsait olmayan birisi 45 saniye de meşgule çevirdikten sonra nezaket gereği belirli bir süre içinde geri dönüş yapılır. Arama dakikalarını belge olarak paylaşacağım. Bu cevap veremediğim çağrı için o çağrıya baksaydınız sorununuz çözülecekti cevabına arkasına saklandılar. Peki soruyorum defalarca aramama rağmen çözülmeyen sıkıntı o zaman mı çözülecekti. Günüm sonunda bu kadar uğraştık ve Türk Telekom aboneliğimi bana sormadan iptal etti. Yeni tarife almak isterseniz internet sitesinde fiyatlara bakarak alabiliriz cevabı aldık. Sorduğumuzda niçin böyle oldu. En başa dönerek başka bir abonelik başvurusu yapmamızın bir mahsuru olduğu bunun söylenmediği ve devamı ile verilen hatalarda bununla alakalı olduğu ve söylenmediği ortaya çıkmış oldu. Madem bunları biliyordunuz ve beni neden oyaladınız.

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Paketimi İptal Edemiyorum Sürekli Yenileniyor

Ömer

Türk Telekom

4.216

Merhabalar. Türk Telekom'dan aldığım paketi bir türlü iptal edemiyorum. Eğer paketinizi iptal etmezseniz yenilenecek şeklinde mesaj geliyor. 'İptal eşsiz 30 GB' yazıyorum, bana sadece paket satışı belgelerine ulaşabileceğim bir link gönderiliyor. Bu internet servisi gerçekten çok sorunlu. Müşteri hi...

turk-telekom-paketimi-iptal-edemiyorum-surekli-yenileniyor-3.jpg

turk-telekom-paketimi-iptal-edemiyorum-surekli-yenileniyor-2.jpg

turk-telekom-paketimi-iptal-edemiyorum-surekli-yenileniyor-1.jpg

1 Destek

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesildi, İptal Talebim Dikkate Alınmadı

Merve

Türk Telekom

711

Türk Telekom tarafından 18 Mayıs 2025 tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, yeni kampanyalardan yararlanmak isteyip istemediğim soruldu. Müşteri temsilcisine, başka bir internet sağlayıcısında fiyatların daha uygun olduğunu, Türk Telekom’daki fiyatların yüksek kaldığını belirttim ve "farklı bir ...

2 Destek

1 Yorum

Taahhüt Bitiminden Sonra Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Yansıtılması

Selin

Türk Telekom

793

Türk Telekom internetini uzun süredir memnuniyetsiz bir şekilde kullandığımız için taahhüdümüzün bitmesinden dolayı yenilemedik. Taahhüt bitimine yakın bir personel arayarak biteceğini bildirip bize özel avantajlı paketlerden bahsetti. Kendisine artık kullanmayacağımızı, memnun olmadığımızı ve taahh...

Türk Telekom Cayma Bedeli 3000 TL

Şeyma

Türk Telekom

5.065

Yaklaşık beş yıldır Türk Telekom internet kullanıcısıyım. Öncelikle sürekli aranma durumundan dolayı rahatsızlık duyduğumu belirtmek isterim. Sürekli olarak kota yükseltme veya farklı sebeplerle aranıyorum ve reddetmeme rağmen bu durum devam ediyor. Son olarak, taahhüt yenileme amacıyla arandığım bi...

Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı

Selma

Türk Telekom

988

Merhaba, Türk Telekom taahhüdümün bitmesine 2 ay kala arandım ve indirim sunulduğu söylendi. Sonrasında daha pahalı bir teklif olacağı belirtilerek taahhüdümü yenilemem istendi. Ancak, mevcut faturam hemen yükseltildi ve yenilenen taahhütten bile daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizme...