Tivibu İptalinde Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Fatura Bilgileri

Türk Telekom’dan 13.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden onay vererek, evde/işte internet sınırsız 50–100 Mbps arası hızda olduğu söylenen pakete abone oldum. 15.06.2026 tarihinde evime gelip interneti bağladılar. Kırıkkale Merkez Ovacık Mahallesi’indeki adresimde kullanılan aboneliğimin numarası 7050615960’tır.

Bayideki görevli, bu paketin bir bütün olduğunu, içinde Tivibu’nun da yer aldığını ve Tivibu’nun ücretsiz olduğunu söyledi. Tivibu’yu almak istemediğimi özellikle belirttim ancak paketin bir bütün olduğunu söyleyerek, ilk 3 ay 550 TL, sonraki 15 ay 850 veya 950 TL civarında ödeme yapacağımı, 50 Mbps tanımlanacağını ama evimin altyapısı uygunsa zaten 100 Mbps hızında da kullanabileceğimi, yeni modem de verileceğini belirttiler. Ayrıca faturalarımın her ayın 5’inde kesileceği ve 15’inde son ödeme tarihinin olacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden online işlemlerden Tivibu’yu iptal etmek istediğimde, ekranda “Tivibu Eve aboneliğiniz 24 saat içinde durdurulur ve 7 gün içinde iptal edilir, son faturanıza 4.117,78 TL cayma bedeli yansıtılacaktır, ek tutarlar da yansıyabilir, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu uyarı üzerine hiçbir onay vermeden, işlemi tamamlamadan ekrandan çıktım. Buna dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Ben daha hizmeti kullanmaya dahi başlamadan, cayma süresi dolmadan böyle yüksek bir cayma bedelinin yansıtılmak istenmesini ve Tivibu’nun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen iptalinde binlerce liralık cayma ücretinden bahsedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bana bayide faturamın her ayın 5’inde kesilip 15’inde ödeneceği söylenmişken, şu an sistemde 01.07.2026 son ödeme tarihli ve 117,00 TL tutarında bir fatura görünüyor, bu durum da verilen bilgiyle çelişmektedir.

16.06.2026 tarihinde 5715****93 numaralı şikayet kaydıyla firmaya başvuru yaptım ve geri dönüş bekliyorum. Tivibu ile ilgili herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, Tivibu’nun iptal edilerek sadece internet aboneliğimin devam etmesini ve faturalarımın bayide bana aktarılan fatura kesim ve son ödeme tarihine göre düzenlenmesini talep ediyorum. Sözleşme aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.