Taahhütlü Fatura Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

2025 Eylül ayında Türk Telekom’a bayi üzerinden numaramı taşıyarak geçiş yaptım. Satış sırasında bana 12 ay boyunca fatura tutarımın 360 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hattım 553 *** ** 56 numaralı mobil hattan oluşuyor.

Buna rağmen son iki aydır, Ekim ve Kasım 2025 dönemlerine ait faturalarım 458 TL olarak kesildi. Aradaki farkı görünce müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sonunda tarafıma, taahhüdümün bu şekilde olduğu ve bir sorun olmadığı söylendi, ayrıca benden “imzalı kaşeli taahhüt belgesi” istenildi fakat bayi tarafından bana böyle bir belge hiç verilmedi.

Bayiden geçiş yapan müşterilerin, sanki Türk Telekom müşterisi değilmiş gibi görülmesini ve bayinin yaptığı satışın sorumluluğunun Türk Telekom tarafından üstlenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satış esnasında tarafıma sözlü olarak belirtilen 360 TL’lik taahhütlü tutarın esas alınmasını, faturalandırmamın bu bedel üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Verilen sözün arkasında durulmasını, bayinin yaptığı yanlış yönlendirmenin mağduriyetinin bana yüklenmemesini ve hattıma ait taahhüt bilgilerinin incelenerek gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.