Taahhüt Bitiminde Fahiş Cayma Bedeli Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Orhan

3.779

0546***37 numaralı hattımın taahhüt bitimine 45 gün kala Arcadium AVM Türk Telekom bayiine gittim. Taahhüt yenileme tarifeleri uygun gelmeyince, başka operatöre geçmem halinde cayma bedeli veya cezai şart uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Bayi yetkilileri, yalnızca kalan süreye yönelik kullanım ücreti ve cayma bedeli uygulanacağını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım.
Geçiş sonrası, aylık 251 TL olan normal faturam yerine, 3334 TL gibi fahiş bir fatura ile karşılaştım. Türk Telekom Ümitköy/Ankara Müdürlüğü'ne gittiğimde, "6 Mart tarihinde bir değişiklik yapıldığı ve taahhüt bitimine bir gün bile kalsa geçiş yapıldığında cezai işlem uygulandığı" ifade edildi.
Bu fahiş fatura ve cezai şart haksız ve dayanaksızdır:
Tüketicinin Bilgilendirilme Hakkı ve Şeffaflık İlkesi (6502 sayılı tkhk m. 4) : Türk Telekom, tüm aylara yönelik cayma bedeli yansıtılacağına dair hiçbir bilgi vermemiştir. Bu, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Ayrıca, sözleşmede olmayan 6 Mart 2025 tarihli yeni bir uygulamanın geriye dönük veya bildirimsiz uygulanması hukuka aykırıdır.
Sözleşme Serbestisi ve Makul Sürede Geçiş Hakkı: Taahhüt bitimine kısa süre kala dahi geçiş yapmak tüketicinin hukuki hakkıdır. Türk Telekom'un bunu "cezalandırma" gerekçesi yapması, rekabeti kısıtlayıcıdır.
Cezai Şartın Orantısızlığı ve Fahişliği (tbk m. 179) : Yansıtılan 3334 TL, aylık 251 TL ile kıyaslandığında fahiş ve orantısızdır. Hakkaniyete aykırıdır ve indirilmesi mümkündür.
İyi Niyet İlkesine Aykırılık (tmk m. 2) : Yanlış bilgi verilmesi ve aksine fahiş fatura yansıtılması, iyi niyet ilkesine aykırıdır.
Tarafıma yansıtılan haksız faturanın ve cezai şartın iptal edilmesini talep ediyorum. Son faturamın, sözleşmemin yürürlüğe girdiği tarihteki şartlarla ve sektördeki diğer operatörlerin koşullarıyla yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Bu haksız uygulama devam ederse, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal süreçleri işleteceğim. Türk Telekom yetkililerinden mağduriyetimin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.

Orhan

0546***37 numaralı hattımın taahhüdünün bitimine az bir süre kala başka operatöre geçiş yapmam sonucunda Türk Telekom tarafından 3334 liralık fahiş fatura gönderildiği şikayetini Şikayetvar'da yazmıştım. Şimdi de taahhüt süresi sona eren 0536***1683 numaralı hattıma başka operatöre geçme sonrası 1653 liralık fahiş fatura gönderildi. Önceki mağduriyetime benzer şekilde taahhüt bitimi sonrası Arcadium AVM Türk Telekom bayiine gittim. Taahhüt yenileme tarifeleri uygun gelmeyince, başka operatöre geçmem halinde cayma bedeli veya cezai şart uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Bayi yetkilileri, yalnızca kalan süreye yönelik kullanım ücreti ve cayma bedeli uygulanacağını taahhüt süresi sonlandıysa bir ceza ve cayma bedeli olmayacağını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçiş sonrası, aylık 189 TL olan normal faturam yerine, 1653 TL gibi fahiş bir fatura ile karşılaştım. Türk Telekom Ümitköy/Ankara Müdürlüğü'ne gittiğimde, "6 Mart tarihinde bir değişiklik yapıldığı ve taahhüt bitimine bir gün bile kalsa geçiş yapıldığında cezai işlem uygulandığı" ifade edildi. Bu fahiş fatura ve cezai şart haksız ve dayanaksızdır: Tüketicinin Bilgilendirilme Hakkı ve Şeffaflık İlkesi (6502 sayılı tkhk m. 4) : Türk Telekom, tüm aylara yönelik cayma bedeli yansıtılacağına dair hiçbir bilgi vermemiştir. Bu, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Ayrıca, sözleşmede olmayan 6 Mart 2025 tarihli yeni bir uygulamanın geriye dönük veya bildirimsiz uygulanması hukuka aykırıdır. Sözleşme Serbestisi ve Makul Sürede Geçiş Hakkı: Taahhüt bitimine kısa süre kala dahi geçiş yapmak tüketicinin hukuki hakkıdır. Türk Telekom'un bunu "cezalandırma" gerekçesi yapması, rekabeti kısıtlayıcıdır. Cezai Şartın Orantısızlığı ve Fahişliği (tbk m. 179) : Yansıtılan 1653 TL, aylık 189 TL ile kıyaslandığında fahiş ve orantısızdır. Hakkaniyete aykırıdır ve indirilmesi mümkündür. İyi Niyet İlkesine Aykırılık (tmk m. 2) : Yanlış bilgi verilmesi ve aksine fahiş fatura yansıtılması, iyi niyet ilkesine aykırıdır. Tarafıma yansıtılan haksız faturanın ve cezai şartın iptal edilmesini talep ediyorum. Son faturamın, sözleşmemin yürürlüğe girdiği tarihteki şartlarla ve sektördeki diğer operatörlerin koşullarıyla yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bu haksız uygulama devam ederse, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal süreçleri işleteceğim. Türk Telekom yetkililerinden mağduriyetimin ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.