to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Türk Telekom üzerinden ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak son haftalarda yaşadığım bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. İnternet bağlantım her 10 dakikada bir kesiliyor, çoğu zaman yeniden bağlantı kurmak için modem müdahalesi gerekiyor. Bu durum hem günlük yaşamımı hem de iş süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu sorunu defalarca Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Arıza kayıtları oluşturuldu, “sorunun çözüldüğü” yönünde SMS’ler gönderildi. Ancak ne yazık ki hiçbir çözüm sağlanmadı. Sorun aynen devam etmekte ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Hattımda veya modemimde herhangi bir problem bulunmamakta; sorun altyapıdan kaynaklanmaktadır. Komşularım bu tür kesintiler yaşamazken, sadece benim hattımda sık sık bağlantı kopması olması bireysel bir altyapı arızasını düşündürmektedir.
İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler, ciddi maddi ve manevi kayıplara neden oluyor. Görüntülü toplantılarım yarıda kesiliyor, veri gönderimim duruyor, bulut servislerine erişimim mümkün olmuyor. Tarafıma verilen hizmet ne hız ne de süreklilik açısından taahhütlerle örtüşmemektedir.
Bu nedenle Türk Telekom’dan beklentim şudur:
1. Sorunun detaylı olarak incelenmesi,
2. Gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilerek dış hat altyapısının kontrol edilmesi,
3. Sorunun kaynağına dair yazılı bilgi verilmesi,
4. Hizmet kesintileri nedeniyle fatura indirimi ya da telafi uygulanması,
5. Sorun çözülemezse taahhütsüz fesih hakkı tanınması.
Sürekli tekrarlayan bu sorunun artık ciddiye alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Hizmet No: 8836103956
Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne, Türk Telekom üzerinden almış olduğum ev internet hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Bu durum, günlük işlerimi ve dijital ihtiyaçlarımı ciddi anlamda aksatmakta; tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanamamaktadır. Yaşanan bu sorun nede...
Türk Telekom’dan aldığım limitsiz ev interneti hizmetinde, aboneliğimin başından beri bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve sık sık kesinti gibi sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar gün boyu sürekli devam ediyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Sorunu çözmek için defalarca modemi yeniden başlat...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısı olarak uzun süredir ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Özellikle son birkaç aydır internet bağlantımda sürekli kesilmeler meydana gelmekte ve çoğu zaman modem ışıkları yanmasına rağmen internete erişim sağlanamamaktadır. Bu durum hem iş hayatımı hem de gün...
Yorumlar