to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne
Konu: Hatalı Paket Tanımlaması, Aşım Ücretlerinin İptali ve Aboneliğin Cezasız Feshi Talebi
Sayın Yetkili,
Türk Telekom hattım üzerinden 210 TL karşılığında “Sınırsız Netflix” internet paketi satın almış bulunmaktayım. Ancak, paketin tanımlanmasına rağmen Netflix kullanımım sırasında internet kotamdan düşüm yapılmış ve bu nedenle tarafıma 6 kez aşım ücreti yansıtılmıştır.
Yaşanan bu durumun ardından 200 TL karşılığında 15 GB’lik bir internet paketi daha satın aldım. Ancak bu paketin de işlevini yerine getirmediği, kullanımım sırasında Netflix verilerinin bu paketten düşmediği tarafımca gözlemlenmiştir. Dolayısıyla hem sınırsız Netflix paketi hem de ek internet paketi amacına hizmet etmemiştir.
Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin hatalı veya eksik tanımlandığını ve Türk Telekom’un hizmet sözleşmesine aykırı hareket ettiğini açıkça göstermektedir.
Tarafınızca yapılan inceleme kapsamında benden Netflix kullanımına ilişkin ekran görüntüsü talep edilmiştir. Gerekli ekran görüntülerini ilgili e-posta adresinize göndermiş olmama rağmen, üzerinden saatler geçmesine rağmen e-posta tarafınıza ulaşmadığı belirtilmiş ve işlemlerde gecikme yaşanmıştır. Bu durum, çözüm sürecinde tarafıma ek bir mağduriyet daha yaratmaktadır.
Bu çerçevede, aşağıdaki hususlarda işlem yapılmasını talep ediyorum:
1. Netflix kullanımı nedeniyle yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesi,
2. Sınırsız Netflix internet paketi ve 15 GB internet paketinin detaylı şekilde incelenerek, hatalı tanımlanan paketlerin iptal edilmesi ve ücret iadesinin yapılması,
3. Yaşanan bu aksaklıklar ve sözleşmeye aykırı hizmet sunumu sebebiyle mevcut taahhütlü aboneliğimin cezai işlem uygulanmadan feshedilmesi.
Gereğinin ivedilikle yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad: Y**** Karakaş
Saygılarımla,
17 Nisan 2025 tarihinde Türk Telekom Prime Netflix 30 GB paketine geçiş yaptım. Bu paketin 6 ay boyunca Netflix üyeliğinin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti. Ancak 6 ay sonunda faturama 246,49 TL Netflix ücreti yansıtıldığını gördüm. Mevcut Netflix hesabımdan ödemeyi iptal edemeyeceğim ve bu işlem...
30 Ağustos’ta Türk Telekom üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım. Satış sözleşmesi tarafıma ulaştı ve hukuken satış işlemi gerçekleşti, fakat paket hattıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturuldu ancak süreç sürekli uzatılıyor ve geçiştiriliyor...
Türk Telekom’dan 250 TL ödeyerek “Aylık Sınırsız İzle” paketini satın aldım. Bu paketin içeriğinde, Netflix gibi dijital platformlarda sınırsız video izleyebileceğim ve bu kullanımın mevcut internet paketimden düşmeyeceği açıkça belirtilmişti. Ancak uygulama ya da tarayıcı fark etmeksizin bu platfo...
21 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden sınırsız izle paketi satın aldım. Pakete dahil olan Netflix ve diğer platform harcamalarının sınırsız tarifemden düşmesi gerekirken, bu kullanımlar kendi internet paketimden düşmeye devam etti. Bu nedenle 150 TL’ye aldığım ek 15 GB inter...
Yaklaşık 4-5 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve Kamuya Özel 12 GB paketini kullanıyorum. Son iki ayda, özellikle şehir dışında internetimi hücresel veri üzerinden kullandığım dönemlerde, paketim biter bitmez herhangi bir ön uyarı yapılmadan “aşım ücreti” adı altında altı kez 38 TL ücret faturama ya...
Yorumlar