1797382308 numaralı Türk Telekom abonesiyim. Bu şikayet dilekçesini, son dönemde artarak devam eden hizmet kalitesi sorunları, habersiz yapılan kesintiler ve müşteri hizmetlerinizin yetersiz yaklaşımı nedeniyle yazıyorum.
01 Haziran 2025 Pazar günü saat 15:39 itibarıyla başlayan ve tahmini bitiş tarihi 02 Haziran 2025 saat 07:40 olarak belirtilen bölgesel bir altyapı arızası nedeniyle internet hizmetimde kesinti yaşanmıştır. Bu kesinti hakkında tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir kanal üzerinden ön bilgilendirme yapılmamıştır. Kesinti bilgisine ancak mobil uygulamanıza girip "Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma" bölümünü kontrol ettiğimde veya müşteri hizmetlerinizi aradığımda ulaşabildim. Pazar günü, özellikle online yazılım tabanlı işlerimi yürüttüğüm bir zamanda yapılan bu habersiz ve uzun süreli kesinti, işlerimi ciddi şekilde aksatmış ve beni mağdur etmiştir. Geçtiğimiz ay içerisinde de benzer şekilde, gece saatlerinde olmakla birlikte, en az iki kez daha habersiz kesinti yaşanmış olması, bu durumun münferit bir olay olmadığını göstermektedir.
Bununla birlikte, uzun süredir mevcut internet modemimle ilgili sorunlar yaşamaktayım. Mevcutta 500 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen, özellikle modemimin 2.4 GHz bandının ev içindeki yayın gücünün ve menzilinin yetersiz olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, "sonuçta çalışıyor" denilerek sorunum göz ardı edilmektedir. Modem değişimi talep ettiğimde ise, 1.000 Mbps hıza geçiş yapmam teklif edilmekte, ancak mevcut modem "çalışır durumda olduğu" gerekçesiyle değiştirilmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi kırıp tamamen çalışmaz hale getirmem durumunda değişim yapılabileceği gibi kabul edilemez ve müşteriyle alay edercesine bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu bağlamda taleplerim şunlardır:
1) 01 Haziran 2025 Pazar günü yaşanan ve işlerimi aksatan habersiz kesinti için tatmin edici bir açıklama ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2) Ev içindeki internet deneyimimi olumsuz etkileyen ve defalarca dile getirdiğim modem sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve modemimin ivedilikle daha iyi performans gösteren güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
3) Gelecekte yapılacak planlı veya plansız tüm kesintiler hakkında makul bir süre öncesinde SMS ve/veya e-posta yoluyla detaylı bir şekilde bilgilendirilme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar