to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti
Türk Telekom Evde İnternet hizmeti kullanıcısıyım. Mahsen Mahallesi Gülbaba Sokak No:5 Kat:1 Merzifon/Amasya adresinde, 04.11.2025 tarihinde fiber altyapı çalışmaları kapsamında mevcut VDSL altyapım ve bakır kablolarım Türk Telekom ekiplerince iptal edildi. Ancak bu konuda tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı; sadece online işlemler uygulamasında bilgi yer aldı. Ayrıca, daha önce bana SMS ile 13.11.2025 tarihinde planlı çalışma yapılacağı bildirilmişti.
Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi ve binanın VDSL altyapısı tamamen söküldü. Sokakta kazı çalışmaları yapılmasına rağmen henüz dairelere fiber kablo çekilmedi ve fiber dönüşüm için gerekli işlemler tamamlanmadı. Altyapı ve abonelik aktifleştirme, daire/bina içi fiber dönüşüm gibi birçok işlem yapılmadan VDSL kabloların erkenden iptal edilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 05.11.2025 tarihinde çalışmanın biteceği söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir çalışma yapılmadı ve internetim hâlâ kullanılamaz durumda. Hizmet numaram: 8852502289.
Türk Telekom’dan beklentim, fiber altyapı çalışmalarının hızlandırılması, internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, bu tür altyapı değişikliklerinde müşterilere önceden net ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Görsellerde görüldüğü üzere belirtilen tarihten önce VDSL altyapı kabloları iptali ediliyor ve hiçbir çalışma ve bilgilendirme yapılmadan online işlemlerde belirtilen çalışma saatleri değiştiriliyor.
Yine hiçbir çalışma gerçekleştirmeden çalışma saati güncellemişler, titizlikle çalışıyorlar bu konuda.
Herhangi bir çalışma yok her günü farklı bir güne erteleyip şu zamana kadar sorununuz çözülecek diye söyleniyor sadece. Arıza sürecindeki zaman faturadan düşülecek deniliyor. Ücret yansıtmamanız mağduriyet vermediğiniz anlamına gelmiyor. Bir de mobil hatta kullanmak için 5GB 1hafta geçerli internet kodu göndermişler, ev internetini bir kişimi kullanıyor? Ya da 5GB günümüzde ne kadar yeterli bir kota? Dilenciye sadaka verir gibi dalga geçiliyor resmen.
Durum güncelleme: kendi imkanlarım ile sahada çalışan bir personel ile telefonda görüştüm, sahada kontrolleri kendisinin yaptığı ve alt yapıda kopma olduğunu iletti, Amasya merkezden ekip gelecek bizlik bir durum değil merkezîn gönderdiği ekip sorunu halledecek dedi. Bugün 09.11.2025 ve her zaman olduğu gibi yine hiçbir şekilde gelip kontrol eden vs. Veya bilgi vermek için arayan çözüm sağlamaya çalışan olmadı. Ve tabii ki yine arıza tahmini bitiş tarihini 22.11.2025 tarihine ertelediler. Müşteri memnuniyeti kötü durumda. Karşımızda herhangi bir muhatap yok. Arıza kaydı oluşturdum, BTK dan şikayet oluşturdum, burada zaten şikayetim mevcut. Müşteri hizmetlerini defalarda aradım, her seferinde acil olduğunu hemen çözümlenmesi gerektiğini not ediyoruz mail atıyoruz size hemen geri dönüş yapılacak diyorlar, ne arayan var ne bir işlem yapan. Bu işin Türkiye'de tekelleşmiş olması gerçekten çok saçma. Dünyanın en yavaş internetini en pahalıya kullanan hatta gördüğünüz gibi kullanamayan bir milletiz.
Durum güncelleme: Bugün tarafıma arama yapılıp ayın 20sine kadar halledilecek denildi, tabii ki sahada fiziksel olarak hiçbir çalışma yok. Kablolar kopuk ortalıkta duruyor, Telekom direğindeki ankastre kutusunun kapağı açık duvarda duruyor, kesintiden günler önce sadece kazı çalışması yapıldı, içerisine hattı çekebilmek için boru yerleştirildi başka bir şey yok.
10günde bir kabloyu bağlayamayan Türk Telekom ailesine saygı ile, ilgisizliğiniz ve müşteri memnuniyetsizliğiniz için teşekkür ediyorum. Slogandaki gibi değerli hissediyoruz 👏👏
