Erkilet’te Telefon Çekim Sorunu Ve Kapsama Eksikliği

Türk Telekom yetkililerine,

Kayseri Kocasinan ilçesi Osmangazi Mahallesi’nde (Erkilet bölgesi) yaklaşık 4 senedir ikamet ediyorum. Buraya taşındığımdan beri Türk Telekom hattım maalesef sağlıklı şekilde çekmiyor. Evde telefonla konuşabilmek için oda oda, pencere pencere dolaşmak zorunda kalıyorum, çoğu zaman karşı tarafa sesim net gitmiyor.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda bile zaman zaman “sizin sesiniz gelmiyor” deniliyor ve sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım hissediyorum. Oysa bulunduğum bölge yeni yerleşim alanı olarak hızlı bir şekilde yapılaşmakta ve yaklaşık 40.000’e yakın nüfusa sahip. Buna rağmen altyapınızla övündüğünüz Türk Telekom’un burada kapsama açısından neredeyse yok hükmünde olduğunu deneyimliyorum.

5G’ye geçileceği konuşulurken, biz burada hâlâ doğru dürüst telefon görüşmesi bile yapamıyoruz. En iyi çeken diğer operatörler bölgeye baz istasyonu kurarak çekim kalitesini artırmış durumda ancak Türk Telekom tarafında bu yönde somut bir adım göremiyorum. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin gereken düzeyde önemsenmediğini düşünüyorum.

Belki bu şikayetim de dikkate alınmayacak ama yine de yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesini istiyorum. Erkilet / Osmangazi Mahallesi ve çevresinde kapsamayı iyileştirecek altyapı ve baz istasyonu çalışmalarının bir an önce planlanıp hayata geçirilmesini, böylece yıllardır süren çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.