Ek İnternet Paketi İptali Çözülemiyor Ve Sesli Yanıt Sistemi Sorunlu

Türk Telekom cep telefonu hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve hattı taşıdığımız günden bu yana faturamla ilgili yaşadığım sorunu bir türlü çözemiyorum. Hattıma tanımlı ek internet paketini iptal etmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sesli yanıt sistemi sürekli yanlış yönlendiriyor, net bir menü çıkmıyor ve ek paket iptali ya da müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına bile gelmeden sistem içinde dolaştırılıyorum. Sesli yanıt sistemi o kadar yetersiz ve karmaşık ki sorunum için en ufak bir çözüm sunmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için yaşadığım sorunu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum.

Ben hattımdaki ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte istemeden, mecburen ödemek zorunda kaldığım gereksiz ek paket ücretlerinin de incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bu sesli yanıt yapısının gözden geçirilerek, gerçek bir temsilciye ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.