5G Modem Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom personeli 5 Nisan’da evimize gelerek ev internetimiz için 5g’ye geçiş işlemi yaptı ve en geç 15 gün içinde yeni modemin geleceğini söyledi. Aradan 2 ay geçmesine rağmen ne modem geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte mevcut sözleşmem de bitti. Sözleşme yenileme için yaklaşık 6 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, modem gelmeden işlem yapmayalım denildi, randevu verildi ve ekip atayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.

Şu an evde internet tamamen yok, bağlantısız bir şekilde mağdur durumdayız. Daha önce de arıza/şikayet kaydı açtırmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, muhatap bulamıyoruz.

Yeni 5g modemimin bir an önce gönderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.