13 Gündür Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız Faturalandırma Sorunu

Bülent

30 Nisan 2025 20:54

2.064

17.04.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetleri telefonu üzerinden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, taahhütlü sabit internet paketimi yeniledim. Aynı görüşmede halen kullanmakta olduğum modemin yerine yeni bir modemin de adresime gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi, modem ücretinin ilk faturaya yansıtılacağını bildirdi ve ben de kabul ettim. Bana işlemlerin tamamlandığı ve modemin kargo işlemine alındığı telefonda söylendi. Teslim süresini sorduğumda 5-7 gün arasında teslim edileceği belirtildi. Bu görüşmeleri sesli olarak kaydettim.
Bugün, 30.04.2025 tarihi itibarıyla sipariş ettiğim modem, 13 gün geçmesine rağmen adresime ulaştırılmadı. Tekrar 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görevli, anlaşmalı oldukları kargo şirketinin numarasını vererek konuyu benim araştırmamı istedi. Kendisine, modem siparişi verdiğim kurumun Türk Telekom olduğunu ve kargo şirketinin hizmet kusurunun takibinin onların sorumluluğunda olduğunu belirttim. Muhatabımın kendileri olduğunu, kargo şirketini muhatap almayacağımı, 13 günde teslim edilemeyen bir modemin ücretinin faturaya yansıtılamayacağını, modem siparişimin iptalini ve kullanılmayan bir sipariş için ücretlendirmeyi kabul etmeyeceğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi, bu durumda ceza işlemi uygulanacağından bahsetti.
Tüm bu konuşmaları kaydettim.
Şimdi, müşteri hizmetleri temsilcisinden bağımsız olarak Türk Telekom'a mevcut durumu bildiriyorum.
13 gün içinde teslim edilmeyen ve herhangi bir kullanımımın olmadığı, iptalini istediğim bir siparişi hangi hakla faturaya yansıtıp ücret alacaksınız?
Türkiye Cumhuriyeti Devleti Tüketici Mahkemeleri ve Ticaret Hukuku yasaları sizi bağlamıyor mu?
Bu şikayet beyanını, yasal haklarım saklı kalmak üzere buradan bildiriyorum.
Modem ücretini ödemeyeceğim. Faturalandırmamdan o ücreti çıkarmakla yükümlüsünüz.
Aksi takdirde, yasal merciler önünde maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için hak talebimi karşılamak amacıyla işlemleri başlatacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ercan sonucu yetersiz buldu

Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikti, İnternet Hizmetim 6 Gündür Kesik Ve Bilgilendirme Yapılmıyor!

Ercan

Türk Telekom

29 Ağustos 2025 11:57

1.396

Türk Telekom 16 Mbps internet paketimden 75 Mbps pakete geçiş yaptım ve bu değişiklikle birlikte faturama ek olarak modem siparişi verdim. Ancak 6 gündür internetim tamamen kesik ve yeni modemim elime ulaşmadı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya hangi kargo firmasıyla gönde...

Türk Telekom Teslim Edilmeyen Modem Ve Haksız Fatura Şikayeti

Esma

Türk Telekom

08 Ocak 2025 15:35

1.518

28 Kasım 2024'de Türk Telekom online işlemler üzerinden yaptığım taahhüt yenileme işlemi başarılı şekilde sonuçlandıktan sonra, online işlemlerden faturama ek bir de modem siparişi oluşturdum. Müşteri temsilcisi, 5 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. 30 Kasım'da kargoya teslim edildiği belir...

Türk Telekom Modemi Ve Kullanılmayan Sürenin Ücretten Düşülmesi

Tuğba

Türk Telekom

05 Ekim 2023 21:47

838

25 Eylül tarihinde modemimin çalışmamasından dolayı Türk Telekom ile iletişime geçerek modem talep ettim. İlk olarak 5 gün içerisinde teslim edileceğini söylediler ve modemi direk kargo üzerinden göndereceklerini söylediler. 3 Eylül de müşteri temsilcisi ile görüşüp şikayet oluşturdum. Dönüş yapıldı...

3 Destek

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Modem Teslimatının Gecikmesi Ve Mağduriyet

Serkan

Türk Telekom

22 Nisan 2025 17:21

688

Türk Telekom isimli firma, 07.04.2025 tarihinde beni arayarak modem satışı yaptı ve 5 gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen modem gelmedi. Türk Telekom müşteri temsilcilerini aradığımda, AGS isimli kargoda dağıtımda görünüyor diyerek beni geçiştiriyorlar. 15...

Modem Teslimatının Gecikmesi Ve Mağduriyet

1 Destek

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Modem Teslimatı Gecikti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yusuf

Türk Telekom

11 Temmuz 2025 01:00

1.597

17/06/2025 tarihinde Türk Telekom Evde İnternet için "Online'da Yıldızlı Günler 25" kampanyası kapsamında, toplamda 18 ay taahhüt ile kampanyaya katıldım. Wi-Fi 6'ya geçiş gerekmesi nedeniyle Wi-Fi 6 destekli modem siparişi de oluşturdum. Ancak 04/07/2025 tarihine kadar hâlâ modem teslim edilmediği ...