to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Haziran 2025’te Trendyol üzerinden swana adlı mağazadan kadın saten kumaş yandan bağlamalı tesettür elbise - taş isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaşı kalitesizdi ve model fotoğraftakinden çok farklıydı. Zaten iade etmeye o an karar verdim. Sadece bir kez dikkatlice denedim ve hiçbir deforme ya da zarar olmadan geri iade ettim.
Ancak mağaza, 'ürün lekeli, yeniden satışa uygun değil' diyerek iadeyi reddetti. Daha da kötüsü, Trendyol müşteri hizmetleri önce bana 'iadenizi geri alın, sonra fotoğraf atın, yardımcı olacağız' dedi, fakat daha sonra 'mağaza ürünü kabul etmiyor, lekeli diyor' diyerek konuyu kapattı.
Ürünün lekeli gitmiş olması ya baştan mağazadan o şekilde geldiğinden, ya kargo sırasında ürünün başına bir şey geldiğinden ya da firmanın iade almak istememesinden kaynaklanıyor olabilir. Yani ben ürünü iade ediyorum, satıcı ise hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen keyfi biçimde reddediyor, Trendyol da müşteriyi değil satıcıyı savunuyor. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise Trendyol müşteri hizmetleri başka bir gerekçe öne sürerek 'ürünü kullanmışsınız, kabul etmiyoruz' dedi. Ayrıca ürünün faturası yaklaşık 20 gündür yok.
Bu nasıl bir sistem, bu nasıl bir müşteri hizmeti? Mağaza müşteriyi mağdur edecek şekilde bir düzenek kurmuş ve Trendyol da bu düzeneğe ortak olup müşteriyi yanıltıyor.
Trendyol üzerinden alışveriş yaparken kararınızı birkaç kez gözden geçirmenizi tavsiye ederim. İade sürecinde en ufak bir sorunda satıcının ağzıyla konuşan bir platformdan destek beklemeyin. Ürün kalitesiz, iade kabul edilmiyor ve sonrasında müşteri suçlanıyor. Ben hem Trendyol’a hem de swana adlı satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum.
25 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Carmen marka abiye elbise siparişi verdim (Sipariş No: #10454888957). Ürünü Çanakkale’de teslim aldım. Elbisenin kumaşında beyaz lekelenmeler ve kusurlar vardı. Elbise geldiği gibi denedim ve fotoğraflarını çektim. İlk aşamada fark etmedim, sonra fotoğraf...
Trendyol üzerinden Fashion Journey satıcısından bir eşarp satın aldım. Gelen eşarbın rengi bozarmış ve kalitesi fiyatına göre çok çok kötü olduğu için hiç kullanmadan iade ettim. Satıcı ürünün kullanılmış ve leke olduğu yalanını söyleyip iadeyi reddetmiş. Ürün tarafıma ulaşınca herhangi bir leke olm...
10 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Banamio mağazasından kızım için beyaz gelinlik elbise siparişi verdim (Sipariş No: 10498356480). Ürün 12 Eylül’de elime ulaştı. Elbise büyük geldiği için 15 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, “üründe leke var ve giyilmiş” gerekçesiyle redd...
Trendyol'dan nişanım için bir elbise aldım ve satıcının son ürünüydü. Geldi denedim içime sinmedi istediğim gibi olmadı iade ettim. İade talebim "tekrar satışa uygun olmaması" gerekçesi ile reddedilmiş ürünü bana geri gönderdiler. Trendyol ile iletişime geçtim bana ürünü kullanılmış olduğu gerekçesi...
Trendyol güvencesi altında Gül Moda evinden aldığım 4750 TL'lik ürünü ertesi gün iade etmiş olmama rağmen satıcı, ürünü lekeli olduğu gerekçesiyle reddetti. Trendyol'a elbisenin fotoğraflarını iletmiş olmama rağmen, ki herhangi bir deformasyon olmadığı fotoğraflarda da görünmekte, müşteri hizmetleri...
Yorumlar