Yanlış Ve Tüketilemez Sipariş, Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

Burger King’den 01.04.2026 tarihinde saat 19:56’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişim tarafıma yanlış menü olarak teslim edildi. Gelen ürünlerin özellikle patates ve hamburger kısmı hem kalite açısından son derece kötüydü hem de tüketilemez durumdaydı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma telafi amaçlı kupon tanımlanacağı ve sürecin 48 saat içinde sonuçlandırılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun ardından tekrar talep oluşturdum, yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine hiçbir aksiyon alınmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde sadece 48 saat denilerek süreç uzatıldı ve yaklaşık bir haftadır oyalandığımı, somut hiçbir çözüm sunulmadığını görüyorum.

Tarafıma hatalı ve tüketilemez durumda ürün gönderilmesine rağmen, yasal hakkım olan ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılmamış, süreç bilinçli olarak sürüncemede bırakılmıştır. Bu durum hizmetin gereğinin yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Eğer tarafıma gün içerisinde, en geç bugün içinde, hem ücret iadem yapılmaz hem de yaşadığım mağduriyeti telafi edecek bir kupon tanımlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci kamuya açık platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve telafi edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.