to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Ve Yavaş İnternet, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Teknosanet üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti paketinde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Haftanın en az 3 günü internet tamamen yok, kalan günlerde ise internet çoğu zaman çok ama çok yavaş, sürekli kesinti ve bağlantı problemleri oluyor. Çalışmak, ders yapmak ve günlük en basit işlerimi bile yapmak çoğu zaman imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşmak mümkün değil. Ne zaman arasak hatlar dolu, telefona bakan yok. Uygulama ve diğer kanallardan arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapıp sorunu çözen biri çıkıyor. Hizmet yok ama fatura kesmeye gelince son derece hızlılar, ödemelerde herhangi bir aksama istemiyorlar.
Ucuz olduğu için tercih ettiğimiz bu hizmet tam bir pişmanlığa dönüştü, zaman kaybı, sinir harbi ve mağduriyetten başka bir şey yaşatmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 1063302377 müşteri numaralı aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosanet ev interneti aboneliğim için her ay 650 TL ödüyorum ancak yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyor, bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Bu abonelikle ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sorunun düzeltileceği söylenip oyalanıyorum, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.
Tüm bunlara ek olarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimde fesih işlemini ceza bedeli ödemeden yapamayacağım söylenerek adeta zorla abonelikte tutuluyorum ve yaklaşık 1900 TL gibi bir cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet alamadığım bir internet için hem aylık ücret ödemeye devam etmem hem de iptal için yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetin hiç çalışmadığı kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını ve Teknosanet ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve sürecin adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Teknosanet ev interneti aboneliğim için her ay 650 TL ödüyorum ancak yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyor, bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu abonelikle ilgili daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sorunun düzeltileceği söylenip oyalanıyorum, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Tüm bunlara ek olarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimde fesih işlemini ceza bedeli ödemeden yapamayacağım söylenerek adeta zorla abonelikte tutuluyorum ve yaklaşık 1900 TL gibi bir cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet alamadığım bir internet için hem aylık ücret ödemeye devam etmem hem de iptal için yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetin hiç çalışmadığı kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını ve Teknosanet ev interneti aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve sürecin adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.
