TeknosaCell Devir İşlemi Ücreti Sorunu

Merhaba, Antalya Muratpaşa ilçesindeki Markantalya AVM içinde yer alan Teknosa Exxtra Mağazasına bugün saat 11:30 civarında TeknosaCell hattımı devretmek için gittim. Devir edeceğim kişi ile beraber kimliklerimizle başvurduk. O sırada orada çalışan erkek görevli, hat devir işleminin ücretli olduğunu, 1500-2000 TL arasında bir ücreti olacağını, ayrıca cayma bedeli ve son faturayı ödemem gerektiğini söyledi. Ben de faturanın zamanı bittiği için yeni bir faturaya geçmediğimden cayma bedeli olmaması gerektiğini söyledim. "O zaman tamam, olmayabilir," dedi. Ancak devir ücreti ödemeniz gerekiyor, dedi. Devir ücreti bilgisi bize daha önceden verilmediği için hattı kapatmak istediğimizi söylediğimizde, "Şu an devir de olsa kapatmak da olsa sistemim yok, yardımcı olamam. Müşteri hizmetleri ile görüşün ya da sonra gelin," dedi.
Eve geldikten sonra TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradım. Kesinlikle devir işlemi ücreti adı altında bir şey olmadığını söylediler. Durumu anlattım, "Hayır, kesinlikle o söylediğiniz rakam adı altında herhangi başka bir ücret bile almıyoruz," dediler. Ayrıca şu an ödemeniz gereken, sizin de söylediğiniz gibi, cayma bedeli de yok, dediler. Mağazaya gidip telefonu onlara verebilir misiniz? "Sizden neye dayanarak devir işlemi ücreti olduğunu söyleyip 1500-2000 TL para istiyorlar? Böyle bir şey olamaz," dediler. Ben de eve geldiğimi söyledim ve şikayet talebi oluşturduk.
Markantalya AVM'de çalışan ilgisiz ve bilgisiz bir görevlinin, olmayan bir şey için devir işlemi diyerek 1500-2000 TL ücret almaya çalışmasından şikayetçiyim. Resmi yerlere de şikayette bulunacağım.