to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Şok Faturam 1734 TL'ye Çıktı
TeknosaCell hattım için Aralık ayında tarafıma indirimli bir tarife verileceği söylendi. Mevcut faturam 450 TL idi, sadece internet hakkım artsın diye yine 450 TL olacağı söylenen bu tarifeyi kabul ettim. Ancak tarife değişikliğinden sonra faturam bir anda 884 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarife değişikliği yaptığım için iki adet fatura ödemem gerektiği, bu yüzden tutarın yükseldiği söylendi.
Bugün ise herhangi bir ek işlem yapmamama rağmen faturamın 1734 TL’ye yükseldiğini gördüm. Sadece tarife değişikliği yaptığım için 450 TL olması söylenen faturamın 1734 TL’ye çıkması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Hattım 507 ****27 ** numaralı TeknosaCell hattıdır.
Müşteri hizmetlerini bugün defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, bu nedenle detaylı bir açıklama da alamadım. Bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve ulaşamıyor olmam da ayrıca mağduriyetimi artırdı.
TeknosaCell’den, Aralık ayına ait fatura tutarımın söz verilen ücret olan 450 TL olacak şekilde düzeltilmesini, haksız ve fazla talep edilen tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
TeknosaCell faturalı hattım için uzun süredir yaklaşık 450 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak Aralık ayı faturam hiçbir ek kullanım yapmamama rağmen 1743 TL olarak geldi. Böyle bir tutarı kesinlikle beklemiyordum.
Tarife değişikliği benim takibim ile yapıldı, ancak bu işlem sırasında bana özellikle faturamın aynı tutarda, yani yaklaşık 450 TL civarında devam edeceği söylendi. Buna güvenerek onay verdim. Buna rağmen Aralık faturamın 1743 TL olarak kesilmesi, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor.
Bu durum üzerine 5 Ocak’ta müşteri hizmetlerine başvuru yaptım, ancak bugün 15 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç veya net bir geri dönüş alamadım. Neye istinaden böyle bir rakam çıkarıldığı konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Tarife değişikliği sırasında tarafıma söylenen tutarın geçerli olmasını, Aralık ayında kesilen 1743 TL’lik faturamın tekrar incelenerek düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
