Tarife Değişikliği İndirim Mesajına Rağmen 1.700 TL Fatura Kesildi

Teknocell faturalı hattım için 20 Aralık 2025 tarihinde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken tarife değişikliği yaptım. Değişiklikten önce Teknocell müşteri hizmetlerini aradım ve bana, sadece kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğimi onayladım.

Değişiklik sonrası tarafıma, geçtiğim tarifeye yüzde 45 indirim uygulandığına dair bir SMS geldi ve yeni tarifemin 450 TL olduğu belirtildi. Ancak mobil uygulamaya baktığımda yansıtılan ücretin 1.200 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve fatura kesim tarihinde tutarın hesaplanıp düşeceği söylendi.

Fatura kesim tarihinde ise Aralık faturamın 1.700 TL olarak çıktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimin 01.01.2026 tarihinde yansıtılacağı bilgisi verildi, oysa ben tarife değişikliği yaptığım gün indirim mesajını zaten almıştım. Görüştüğüm temsilci bunun sistemsel bir durum olduğunu ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Ben 1.700 TL’lik bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumun haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum. 0551*****29 numaralı hattıma ait Aralık 2025 faturamın, bana önceden verilen bilgiler ve gönderilen indirim mesajına uygun olacak şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.