Çifte Çekim Kabusu: TCDD Para İadesi Sorunu

-Para İadesi gelmedi- 21 Ocak 2025 tarihinde İzmit seferi için bilet almak istedim ve tüm bilgilerimi girdikten sonra bankadan gelen kodu girmek için banka sayfasına yönlendirildim ve kodu girdim. Beni TCDD bilet sayfasına tekrar yönlendirerek "10 dakika içinde işleminizi tamamlamadığınız için iptal edilmiştir ve yeniden bilet alınız" açıklamasına benzer bir açıklama çıktı önüme. Bu sırada para provizyona alınmış. Bende tekrar bilet aldım ve 2 defa provizyona alındı fakat para bir defa değil 2 defa çekildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve "Şu an tek bilet almış görünüyorsunuz, merak etmeyin. Sistemimizden kaynaklı bir hata ve en geç 10 gün içinde paranız iade edilecektir." dedi. 2 hafta geçti. Ses yok. 3 gün önce de çözüm merkezine yazdım ve inceleniyor diye hazır cevap bir bildirim gönderiyorlar. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kimle muhatap olabilirim artık tüm platformlarda paylaşmayı düşünüyorum. Bu yaptığınız hatayı diyorum ve bana "tabii her yerde paylaşabilirsiniz, sizin tercihiniz" şeklinde 0 müşteri memnuniyetli bir cevap alıyorum. Parayı çekerken sorun yok ama resmen peşlerinden koşturuyorlar. Bu hafta da çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Resmen kendi sistemse hataları yüzünden çekilen parayı iade etmiyorlar ve 1 tane muhatap olabileceğiniz insan yok. Yazık!