Yüksek Sinyal Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet hizmetiyle aylardır bitmek bilmeyen bir problem yaşıyorum. Yüksek sinyal problemine bağlı olarak sürekli kopmalar oluyordu, son bir haftanın ise yaklaşık 5 gününü tamamen internetsiz geçirmek zorunda kaldım. Evden çalışan biri olarak işimi yapamaz hale geldim.

Henüz 4 gün önce sözde arıza giderildi denmesine rağmen, aynı sorun 2 gündür tekrar başladı ve şu anda internetim hiç yok. Destek ekipten telefon beklerken yalnızca 2 saniyelik bir arama yapılıp hemen kapatıldı, ne zaman gelecekleri ya da tekrar arayıp aramayacakları bile belli değil. Bu süreçte en az 50 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “En kısa sürede ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Abone numaram 5218**37’dir. Sürekli tekrarlanan bu yüksek sinyal kaynaklı arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Evden çalışan bir müşteri olarak, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı ve her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul etmiyorum; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.