Yanıltıcı Sözlerle 5000 TL Cayma Bedeli Ödettiren Fibercell Bayisine Şikayet

Turkcell Superonline’ın Çankaya Birlik Mahallesi’indeki Fibercell bayisi hakkında şikayetçiyim. 25 Aralık 2025 ile 1 Ocak 2026 tarihleri arasında bu bayiden sürekli aranarak Superonline aboneliğine geçmem için baskı yapıldı. Mevcut Türk Telekom aboneliğimin cayma bedeli olduğunu söylediğimde, defalarca kez bu cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını belirttiler. Sözde kurumsal bir firma ve Turkcell bayisi olduklarına güvenerek bu beyanlara itibar ettim.

Onların bu söylemine güvenerek süreci kabul ettim. Daha sonra 05327… ile başlayan bir numaradan, ses kaydı alınan resmi bir görüşme için arandım. Bu görüşmede cayma bedelini sorduğumda, bu kez “Biz ödemiyoruz” cevabını aldım ve görüşmeyi sonlandırdım. Ardından Birlik Mahallesi’indeki Fibercell bayisindeki çalışanlar tekrar beni arayıp “Abi sen kabul et, biz ödeyeceğiz” şeklinde ısrarlarına devam ettiler. Yine sözde kurumsal bir Turkcell Fibercell bayisiyle muhatap olduğumu düşünerek, 05327… ile başlayan numaranın yaptığı ses kayıtlı aramada, “Tamam, sorun yok, bayiniz ödeyecekmiş” diyerek onay verdim.

Sonrasında Türk Telekom tarafından tarafıma 5000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu bedeli, Fibercell bayisinin “Siz ödeyin, biz size iade edeceğiz” beyanına güvenerek ödedim. Ancak bayiye gittiğimde “Biz öyle bir şey demedik”, “Onu söyleyen arkadaş işten ayrıldı”, “Ses kaydınızı dinledik, siz tamam demişsiniz” gibi tamamen çelişkili ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım. Verilen sözler tutulmamış, beni yanıltarak maddi zarara uğratmışlardır.

Türk Telekom’a ödediğim 5000 TL cayma bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte Çankaya Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve sonrasında beni arayan kişilerden başlayarak Fibercell çalışanları, Fibercell bölge müdürü, iş yeri müdürü ve Turkcell tarafındaki tüm sorumlular hakkında sırasıyla savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İlgili bayinin ve çalışanlarının bu tür yanıltıcı satış yöntemleri nedeniyle şirket tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını istiyorum.