to read complaints and reviews, or file yours. 
Eylül ayında TÜRKSAT Kablo Net kullanırken Turkcell’den arandığını söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Superonline internet aboneliğine geçmem halinde, mevcut Kablo Net aboneliğimden doğacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği açıkça söylendi. Kablo Net aboneliği annemin üzerindeydi, bunu özellikle belirttim; buna rağmen cayma bedelini ödeyebileceklerini, sadece Superonline aboneliğinin benim üzerime olması gerektiğini söyleyip beni bu şekilde ikna ettiler.
Arayan kişi benden WhatsApp üzerinden Kablo Net cayma bedeli faturasını istedi, ben de faturayı gönderdim. Bu aşamadan sonra işlemlerin Turkcell tarafından takip edilip cayma bedelimin ödeneceğini düşündüğüm için ayrıca peşine düşmedim. Ancak aradan yaklaşık dokuz ay geçtikten sonra Kablo Net tarafından annem adına yaklaşık 8.000 TL tutarında icra kağıdı geldi. İlk başta yaklaşık 5.000 TL civarında olan cayma bedelinin ödenmemesi nedeniyle icra tutarı daha da artmış durumda.
Hâlen Turkcell Superonline internet aboneliğim aktif olarak devam ediyor. Cayma bedelimin neden ödenmediğini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin ilk 90 gün içinde halledilmesi gerektiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bir müşteri olarak, beni arayan personelin verdiği güvenceye dayanarak Superonline’a geçtim; süreçleri takip edip doğru yapılıp yapılmadığını kontrol etmek gibi bir zorunluluğum olmamalı.
Telefon numaramı birkaç ay önce değiştirdiğim için WhatsApp yazışmalarına artık ulaşamıyorum; ancak arama sonucunda yanıltıldığım çok açık. Annemin üzerine gelen icra nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Beni “cayma bedelini biz öderiz” vaadiyle Superonline’a geçirip sonrasında bu sözü yerine getirmeyen Turkcell Superonline’ın, Kablo Net’e olan cayma bedelimi ve buna bağlı oluşan icra masraflarını eksiksiz şekilde karşılamasını, annemin üzerine açılan icra dosyasının da kapatılması için gerekli tüm işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline saha ekipleri evime gelerek Superonline’a geçmem için rica ettiler, avantajlarını anlattılar. 200 Mbps internet ve yanında TV+ hizmetini, bir yıl taahhütlü olacak şekilde aylık 550 TL’ye kullanacağımı, ayrıca mevcut internet aboneliğimden doğacak 2.700 TL tutarındaki cayma bedel...
Yaz döneminde kullandığım Kablo Net hizmetinden memnun olmadığım için Turkcell Superonline tarafından arandım. Mevcut tarifemi sonlandırıp Superonline’a geçmem halinde, önceki internet sağlayıcım TÜRKSAT’tan çıkacak cayma bedelinin tamamen faturamdan düşüleceği söylendi. Bu teklif mantıklı geldi ve ...
Birkaç ay önce evime gelen iki Turkcell Superonline çalışanı, ev internetimi Turkcell Superonline’a taşımam halinde diğer internet sağlayıcımdaki yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek abonelik işlemini yaptılar. Özellikle defalarca, benim ekstra...
Yaklaşık 3 ay önce Turkcell çalışanları evime gelerek bana 1000 Mbps Superonline internet teklifi sundular. O sırada mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom ile taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Bana cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için teklifi kabul e...
Yorumlar