to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İlk bir yıl boyunca neredeyse hiç sorun yaşamadan bağlantımı kullandım, ancak taahhüdümü yeniledikten sonra internet kopması, bağlantı problemi, ciddi yavaşlama ve zaman zaman internete tamamen girememe sorunları başladı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çeşitli iyileştirmeler yapıldı ve kısa süreli düzelmeler oldu. Ancak her iyileştirme sonrası internet tekrar aynı şekilde kopmaya, yavaşlamaya ve sorun çıkarmaya devam etti. Yani problem kalıcı olarak çözülmedi.
Bugün, yaklaşık 20 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı oluşturup teknik ekip yönlendirilirse 750 TL servis ücreti alınacağı özellikle belirtildi. Ortada açıkça hizmet kaynaklı, bağlantıyla ilgili bir sıkıntı varken, sanki sorunun sebebi benmişim gibi bu ücreti ödemem bekleniyor. İnternet altyapısı ve bağlantı tamamen şirketin sorumluluğundayken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 26256452’dir. Taahhüdümü yenilemesem bu şartlarda hizmeti kapattıracaktım, ancak cayma bedeli çok yüksek olduğu için mağdur ediliyorum. Buna rağmen sorunlar devam eder, çözüme kavuşturulmazsa gerekli yasal ve idari tüm işlemleri başlatmayı düşünüyorum. Böyle köklü ve büyük bir firmaya bu yaşananlar ve özellikle servis ücreti yaklaşımı hiç yakışmıyor.
İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kopma ve yavaşlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza için benden hiçbir şekilde 750 TL servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt, cayma bedeli ve hizmet kalitesiyle ilgili haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum, yaklaşık 10 yıl boyunca farklı adreslerde de aynı hizmetten memnun kalarak faydalandım. Şu anki adresimde ise yaklaşık 1 seneyi biraz geçen süredir Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Ancak özellikle son 1,5 ay...
Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğimde Kasım ayından bu yana sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Her internete bağlanmak istediğimde kopmalar oluyor, para ödediğim halde sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modemi resetleyip yazı...
Turkcell Superonline fiber 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır, özellikle son 6 aydır çok sık şekilde bağlantı kopması ve ciddi yavaşlama yaşamaktayım. Modeme Wi-Fi ile bağlanıyorum ve bağlantı koptuğunda ya modemi yeniden başlattığımda ya da bağlı olduğum cihazın Wi-Fi bağlant...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık son bir yıldır 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Gün içinde bağlantı ara ara kopuyor ve özellikle akşam saatlerinde hız çok düşüyor. En basit örnekle, dün 10 dakikalık bir videoyu bu hızdaki internetle...
Yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Kasım 2025 sonundan bu yana evimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Bu süreçte evime 3 defa servis ekibi geldi ancak hiçbir ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Son gelen teknisyen, binadan daireme gelen hatta kopma tespit etti ve...
Yorumlar