Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksamaya Sokuyor, Acil Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Superonline internet aboneliğimi Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır neredeyse gün aşırı internet kesintisi yaşıyorum. Evden, bilgisayar üzerinden çalışan biri olarak bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşamam işimi doğrudan etkiliyor ve iş toplantılarıma katılamıyorum.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede yaklaşık 10 saatlik kesinti olduğu ve “size daha iyi hizmet verebilmek için çalışma yapıldığı” söyleniyor. Ancak bu durum artık süreklilik kazandı ve bir hizmet iyileştirmesinden çok ciddi bir mağduriyet haline geldi. Ayrıca genel kesinti olduğu için şikayet kaydı oluşturamayacaklarını ifade ediyorlar, bu yüzden resmi bir kayıt dahi açtıramıyorum.

Turkcell hat kullanıcısı olmadığım halde tarafıma çözüm olarak sadece “Turkcell hattınız varsa GB tanımlayalım” şeklinde bir öneri sunuluyor. Ben Turkcell hattı kullanmadığım için bu öneri benim için hiçbir anlam ifade etmiyor ve fiilen bir çözüm sunulmamış oluyor.

5624**89 numaralı Superonline aboneliğimle ilgili olarak, bölgemde yaşanan bu sürekli internet kesintilerinin kalıcı biçimde giderilmesini ve hizmetin stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak aboneliğim için uygun bir telafi/indirim uygulanmasını istiyorum.