to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Modeminde Wi-Fi Çekim Gücü Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti aldım; ancak interneti bağlattığım 28 Nisan 2026 tarihinden beri modem çekim gücüyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemden yaklaşık 3 metre uzaklaştıktan sonra Wi‑Fi sinyali belirgin şekilde zayıflıyor ve evin diğer odalarında interneti sağlıklı kullanamıyorum. Aynı noktalarda, daha önce kullandığım eski VDSL modemle hiçbir çekim problemi yaşamazken, verilen yeni Wi‑Fi 6 Huawei modemde bu sorunla karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemlerinde her şeyin normal göründüğü, istersen kendi router’ımı değiştirebileceğim gibi bana göre komik ve sorunu ciddiye almayan bir cevap verildi. Yaşadığım çekim gücü problemine rağmen herhangi bir teknik inceleme, yerinde kontrol ya da çözüm odaklı adım atılmadı.
Ürünü satarken hızının ve çekim gücünün çok iyi olduğundan bahsedilmesine rağmen, şu anda verilen modemin ev içinde doğru düzgün çekmemesi ve buna rağmen modem veya kurulumla ilgili her adım için ek ücret talep edilmesi bana göre kabul edilemez bir durum ve tüketici açısından adeta bir sıkıntı hissi yaratıyor.
Ben, Superonline’ın tarafıma üstelik kullanılmış, yenilenmiş diye verdiği modem ve kurduğu sistemin, eski VDSL modemimde olduğu gibi evin her yerinden çekebilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse modem değişimi, ek cihaz kurulumu veya ev içi keşif yapılabilir; ancak bu sorunun çözümü için benden ekstra servis, kurulum vb. Hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu makul bir sürede ve ücretsiz çözmezlerse, benden hiçbir kurulum ücreti ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Çünkü kullanamıyorum. Bunun için mi VDSL’den fibere geçmek için faturamdan ayda 400 ₺ ekstra ödeyerek geçtim? İnternette de birçok kişinin bu sorunu yaşadığını gördüm. Turkcell’e yakışmıyor bu tavır. Hiç değilse kendi malınız olan modemi değiştirmek için ücret talep etmeyin. Kurulum yapan arkadaşların ilk taktığı modem bozuk çıktı; bu neden olmasın. Neyse uzattım; yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetini evin tamamında sorunsuz şekilde kullanabilmeyi bekliyorum.
Gelişme
VDSL internetten, 1000 Mbps fiber pakete geçmek için Turkcell’i tercih ettim. Bayiyle görüştüğümde çok hızlı ve yüksek çekim gücü olduğu söylendi. Adresim kontrol edildi ve %100 verim alabileceğim belirtildi. Bağlandığı andan itibaren evin içinde çekmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, 2 kere, ikisinde de hattımda bir sorun olmadığı, oradan kontrol ettiklerinde %100 veri iletimi olduğu söylendi. Bir şey yapamayacaklarını, modemin sağlam olduğunu söylediler.
Ardından Şikayetvar’a yazdım. 3–4 gün sonra ancak döndüler ve bu sefer ne hikmetse bina içi hatta sorun gözüktüğünü söylediler. Dedim, sorun varsa sizden kaynaklıdır, yeni bağlandı, bağlayan yanlış bağladı demek ki. Yok diyorsanız, o zaman ne diye %100 veri iletimi var dediniz; ben herhangi bir ücret vermem, dedim. Gelip bakmaya 750 TL alırlarmış. Neyse, tamam bir bakılsın, dedi temsilci ve birkaç gün sonra döndü ve yine aynı hikayeyi okudu. Uzaktan çalışma yapılmış da şu an %100 verim varmış. Gelen giden olmadan, nasıl oluyorsa artık.
Modem değişimi yapmadılar. Yan odaya geçsem çekmiyor. Telefon modemle yapışıkken bile maksimum 430 Mbps hız alıyorum, çevresel şartlar diyorlar. Biraz uzaklaşsam hız 2 Mbps’ye kadar bile düşüyor. Eski modemin çektiği yerlerde bağlantı bile kopuyor. Zaman zaman donmalar oluyor. Ve bu süreçte şunu anladım: 14 gün içinde cayma hakkımı kullanamamam için beni oyaladılar. İkinci el modem verip onun da kirasını alıp, değiştirmeye gelince para isteyen, kullanamadığımı belirttiğim halde umursamayan, resmen tuzağa düşürmüş gibi dalga geçen Turkcell’i buradan kınıyorum. Hiç yakıştıramadım.
Bir sene sabrederim en fazla. Ama bir daha asla ama asla ne mobil ne internet hizmetlerinizden yararlanmayacağım. Ve çevremde kim varsa hepsini bu yönde uyaracağım. Reklamınızda oynattığınız adamlara verdiğiniz milyonları böyle tuzaklarla bizlerin rızkından çıkarmaya devam edin siz. Yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlk şikayetimde belirttiğim gibi VDSL den 1000Mbps lik fibere Turkcell’i tercih ederek geçtim. Bayi ile görüştüğümde çok hızlı ve yüksek çekim gücü olduğu söylendi. Adresim kontrol edildi ve %100 verim alabileceğim belirtildi. Bağlandığı andan itibaren evin için çekmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım 2 kere ikisinde de hattımda bir sorun olmadığı oradan kontrol ettiklerinde %100 veri iletimi olduğu söylendi. Bir şey yapamayacaklarını modemin sağlam olduğunu söylediler. Ardından “şikayet var” a yazdım. 3 4 gün sonra ancak döndüler ve bu sefer ne hikmetse bina içi hatta sorun gözüküyor dediler. Dedim sorun varsa sizden kaynaklıdır yeni bağlandı bağlayan yanlış bağladı demek ki. Yok diyorsanız o zaman ne diye %100 veri iletimi var dediniz ben herhangi bir ücret vermem dedim. Gelip bakmaya 750₺ alırlarmış. Neyse tamam bir bakılsın dedi temsilci ve birkaç gün sonra döndü ve yine aynı hikayeyi okudu. Uzaktan çalışma yapılmışta şu an %100 verim var diye. Gelen giden olmadan nasıl oluyorsa artık. Modem değişimi yapmadılar. Yan odaya geçsem çekmiyor. Telefon modemle yapışıkken bile maksimum 430 Mbps hız alıyorum çevresel şartlar diyor. Yan odaya geçsem çekmiyor. Zaman zaman donmalar oluyor. Biraz uzaklaşsam hız 2 Mbps ye kadar bile düşüyor. Eski modemin çektiği yerlerde bağlantı bile kopuyor. Ve bu süreçte şunu anladım 14 gün içinde cayma hakkımı kullanamamam için beni oyaladılar. İkinci el modem verip onunda kirasını alıp değiştirmeye gelince para isteyen kullanamadığımı belirttiğim halde umursamayan resmen tuzağa düşürmüş gibi dalga geçen Turkcell’i buradan kınıyorum. Hiç yakıştıramadım. Bir sene sabrederim en fazla. Ama bir daha asla ama asla ne mobil ne internet hizmetlerinizden yararlanmayacağım. Ve çevremde kim varsa hepsini bu yönde uyaracağım. Reklamınızda oynattığınız adamlara verdiğiniz milyonları böyle tuzaklarla bizlerin rızkından çıkarmaya devam edin siz. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
