Sadık Müşteriye Aşırı Yüksek Fiyat Teklifi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir Superonline fiber internet müşterisiyim ve şu an toplu üyelikle birlikte ayda 590 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için dün tarafıma yeni taahhüt teklifleri iletildi; ancak fiyatlar “size özel” denmesine rağmen son derece yüksek seviyede sunuldu. Bana 12 ay için 790 TL, 24 ay için ise 1.390 TL gibi rakamlar teklif edildi.

Yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar verilirken mevcut müşteriye bu kadar yüksek teklif sunulmasını adil bulmuyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yapacak bir şey yok, kabul etmezseniz bu teklifleri de alamazsınız” şeklinde, oldukça saygısız ve umursamaz bir yanıt aldım. Hem fiyat politikasından hem de görüşmedeki üsluptan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum Superonline’dan en azından mevcut ödediğim fiyata yakın, makul ve adil bir taahhüt yenileme teklifi bekliyorum. Müşteri sadakatini göz önünde bulunduran, aynı zamanda müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterildiği bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.