to read complaints and reviews, or file yours.Modem Güncelleme Hatası Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki adresimde yaklaşık 10 Mart’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce modem değişimi yapıldı ancak yeni modemde güncelleme hatası olduğu, ne zaman güncelleneceğinin de belli olmadığı söyleniyor. Bu sebeple interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.
Bağlantı 2 dakikada bir kopuyor, internete sürekli erişemiyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece modemin fişini çekip takmamız isteniyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı oluşturmak istediğimizde ise sadece “modem güncellenecek, bekleyin” denilerek geçiştiriliyoruz ve 10 gündür aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.
Bu süreçte evde mecburen mobil veriye bağlanmak zorunda kalıyoruz ve mobil internet paketlerimiz de bu nedenle tükendi. Acil olarak düzgün çalışan bir modemle değişim yapılmasını ve arıza kaydının hemen açılarak problemin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 10 gündür kullanamadığımız sabit internet hizmeti için ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte mobil veri kullanımı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
