to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılından beri İstanbul Esenyurt ilçesi Yenikent Mahallesi 669. Sokak No:21 Kat:3 Daire:9 adresinde ikamet ediyorum ve Turkcell’den ne mobil hat ne de ev interneti altyapısı konusunda sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Taşındığım tarihten bu yana, yaklaşık 5 yıldır, evimin içinde ve yakın çevresinde Turkcell mobil şebekesi neredeyse hiç çekmiyor. Arama yapmakta, internet kullanmakta, hatta zaman zaman SMS almakta dahi ciddi sorun yaşıyorum.
Adresim ne yeni imara açılmış bir bölge ne de merkezden uzak bir yer olmasına rağmen, tam aksine ilçenin meydanına ve merkeze çok yakın, merkezi bir konumda yer almasına karşın Turkcell şebekesi evimde kullanılamaz durumda. Bu süre içinde farklı bir operatöre geçmek zorunda kaldım, ancak diğer operatördeki yüksek fiyat politikaları sebebiyle 10.10.2025 civarında tekrar Turkcell’e geçiş yaptım ve aynı çekim sorunu aynen devam ediyor.
Ev interneti tarafında ise, Turkcell üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen adresime ev interneti altyapısı kurulmadı. Altyapı başvurularıma rağmen uzun zamandır herhangi bir ilerleme sağlanmadı, bu nedenle ev interneti hizmeti de alamıyorum. Eve şu an fatura ödemiyorum çünkü altyapı sağlanmadı; buna rağmen talebim olmasına ve kayıt açılmış olmasına karşın hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte birçok kez Turkcell müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Son olarak 02.11.2025 tarihli 186597497 ve 07.11.2025 tarihli 186865560 numaralı kayıtlar üzerinden şikayetimi ilettim. Her seferinde bana sadece “kapsama alanı çalışması yapılmaktadır” şeklinde standart bir geri dönüş yapılıyor ve olumsuz yanıt veriliyor, sorun ise yıllardır olduğu gibi aynen devam ediyor. Uzun süredir aynı cevabın verilmesi ama herhangi bir iyileşme görülmemesi, müşteri olarak kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissetmeme sebep oluyor.
İlçe merkezine bu kadar yakın, merkezi bir adreste hem mobil şebekenin çekmemesi hem de ev interneti altyapısının sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. İkamet adresimdeki kapsama sorununun acilen giderilmesini, mobil şebekenin kesintisiz kullanılabilir hale getirilmesini ve ev interneti altyapısının en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.
24 Mart tarihinde Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Geçiş için tarafıma 26 Mart saat 21.23 olarak bilgi verildi. Ancak belirtilen tarihte ve saatte hattım hâlâ aktif olmadı, ne arama alabiliyorum ne de mesaj gönderebiliyorum. Bu nedenle hem iletişimim tamamen kesildi hem d...
Turkcell hattıma 04.01.2026 tarihinde YouTube.com Premium üyeliğimi “faturama yansıt” seçeneğiyle tanımladım. YouTube.com Premium için 104,99 TL ücret ödedim ve bu ücret Ocak dönemi faturamda doğru şekilde yer aldı. Ancak benim hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen aynı faturada “ilk faturana ya...
Turkcell, 9 Mayıs 2025 tarihinden beri yaklaşık 72 saattir başvuru yaptığım e-sim'e geçme sorununu halledemedi. Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Turkcell bayisine gitmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Yetersiz teknik birim ve yetersiz bilgiye sahip bir çalışma modeli mev...
Yaklaşık bir yıldır Kütahya Tavşanlı Organize Sanayi Bölgesi’nde Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Ancak bu bölgede hem görüşmelerde sık sık kesintiler yaşıyorum hem de mobil interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle aktif çalışma günlerinde bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüy...
Turkcell’in Aydın ili Köşk ilçesi (Köşk merkez ve Altıeylül Mahallesi) bölgelerinde, gnç Avantaj 90 GB faturalı paket kullanıcısı olarak yaklaşık 2 aydır ciddi çekim ve sinyal gücü sorunları yaşıyorum. 2025 yılında, yüksek fatura ödeyen bir abone olarak Türkiye’nin lider GSM operatöründen beklediğim...
Yorumlar