Kaba Temsilcinin Tek Seçenek Teklifiyle Müşteri Kaybı

22.06.2026 tarihinde saat 09.50 civarında ev internetimi Turkcell Superonline’a taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım uygun bir paket hakkında bilgi alıp başvuru yapmaktı, ancak görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle aradığıma pişman oldum.

Görüşme boyunca son derece kaba, soğuk ve isteksiz bir ses tonuyla konuştu. Sanki zorla çalışıyormuş gibi, sadece tek bir paket varmış ve “işinize gelirse” dercesine bir üslupla bilgi verdi. Ben, mobil uygulamadan baktığımda adresime farklı ve daha uygun paketler çıktığını söylediğim halde, başka seçenek yokmuş gibi davranarak detaylı bilgilendirme yapmadı ve alternatifleri anlatma ihtiyacı duymadı. Yeni müşteri kazanmak isteyen bir firmanın temsilcisinden beklenen güler yüzlü ve açıklayıcı yaklaşımı kesinlikle göremedim.

Bu olumsuz tavır nedeniyle, Superonline’a geçmekten tamamen vazgeçtim ve mevcut operatörümde kalmaya karar verdim. Çağrı kaydının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bir geri dönüş sağlanarak özür dilenmesini talep ediyorum.