İade Edilen ONT Cihazı Üzerine Haksız Ücretlendirme Ve Gecikme Bedeli

6 Ocak 2026 tarihinde Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV+ paketime ait taahhüdü iptal ettim. Taahhüt iptali sonrasında tarafıma verilen tüm cihazları, Superonline’ın yönlendirdiği anlaşmalı kargo aracılığıyla 09.01.2026 tarihinde toplu şekilde geri gönderdim. Kargo firmasından aldığım gelen-giden gönderi raporu elimde mevcuttur.

Ancak cihazları teslim alan Ankara/Sincan Sümernet şubesi, ont cihazını teslim almadığını iddia etmektedir. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Sümernet şubesiyle iletişime geçtiklerini ve şubenin, ont cihazını teslim ettiğim halde teslim almadığını öne sürdüğünü öğrendim. Kargo firması yalnızca genel gönderi raporunu verdiği için, cihazların tek tek listelendiği bir teslim formu sonradan temin edemedim.

Bu iddia gerekçe gösterilerek 2026 Ocak dönemine ait faturama ont cihazı için 1000 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Ayrıca bu haksız borç nedeniyle faturamı zamanında ödeyemediğim için gecikme bedeliyle de karşı karşıya kaldım. Benzer şekilde Ankara Sincan’daki Sümernet şubesinde cihaz iadesi konusunda çok sayıda kişinin mağduriyet yaşadığını internette yaptığım araştırmalarda gördüm ve bu durumun artık sistematik bir sorun haline geldiğini düşünüyorum.

Tüm cihazları usulüne uygun şekilde, Superonline’ın yönlendirdiği anlaşmalı kargo ile iade etmiş olmama rağmen, haksız yere tarafıma yansıtılan ont bedelinin ve bu borca bağlı olarak oluşan fatura gecikme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan bu haksız borcun silinmesini talep ediyorum.