Yaklaşık 2 yıldır iş sebebiyle yurt dışındayım ancak ev interneti için ödediğim aylık toplam 193 TL (180 TL + vergi) bütçemi zorlamadığından dolayı kapattırmadım. 06.06.2024 tarihinde ben yurt dışındayken 532 numarasından arandım. Beni arayan kişi ev interneti için sözleşmemin bitmekte olduğunu, mevcutta 180 TL olan aylık faturamın 720 TL olacağını, ancak 2 yıllık taahhüt ile sözleşmeyi yenilemek istersem 360 TL'den devam edebileceğimi söyledi. Beni fiyatın 4 katına çıkması ile korkutup 2 katına razı etmeye çalışan bu davranışı hoş karşılamadım ve sözleşmemi uzatmayacağımı ve aboneliğimin sözleşme sonunda sonlandırılmasını istediğimi kendisine söyledim. Bana yanıtı "buna yetkim yok" şeklinde oldu. Yani yetkilinin sözleşmeyi uzatmaya yetkisi var ama biten sözleşmeyi sonlandırmaya yetkisi yoktu.
Faturalarım otomatik ödeme talimatıyla ödendiği için internetin hala tarafıma fatura edildiğini fark etmemişim. Temmuz ayında 477,60 TL, Ağustos ayında 762 TL ve Eylül ayında 962 TL daha ödenmiş. Tüm bu süre boyunca yurtdışındaydım ve evdeki interneti kullanmadım. Eylül ayındaki otomatik ödemeyi fark ettiğimde otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Kasım ayında Türkiye'ye geldiğimde Turkcell'e gidip benden alınan bu haksız ödemeleri geri talep ettim. Turkcell yetkilisi ise bana kendilerine 1450 TL daha borcum olduğunu söyledi. Yani Ekim ve Kasım aylarında da fatura düzenlemeye devam edilmiş. Ben de kendilerine ev internetini komple iptal etmek istediğimi söyledim ve kendilerinden ekteki forma da yazdığım gibi benden haksız olarak tahsil edilen Temmuz, Ağustos ve Eylül ayı fatura tutarlarının bana geri iadesini ve bana borcum olduğunu söyledikleri 1450 TL tutarı iptal etmelerini talep ettim.
Bugün Recom isimli bir yerden Turkcell Superonline aboneliğime ait 1653 TL borcum olduğunu bildiren bir SMS aldım.
Talebimi tekrarlıyorum: Lütfen bana borç olarak bildirdiğiniz tutarı iptal ediniz ve Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında benden haksız olarak tahsil ettiğiniz 2.201,60 TL tutarı iade ediniz. Ben, 06.06.2024 tarihinde beni arayan yetkiliye sözleşme sonunda aboneliğin sonlandırılması talebimi ilettim. Yurt dışında yaşadığım için zaten interneti kullanmadım.
Yaptığınız yüksek zamların adil olmadığını düşündüğüm için Turkcell Superonline firmasından aldığım tüm hizmetleri sonlandırdım. Benden haksız tahsil ettiğiniz tutarlar ve ilave talep ettiğiniz haksız tutar mağduriyet oluşturmaktadır. Bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar