Hafta Sonları Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturada İndirim Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber sabit internet hizmetinde 2026 Ocak ayından bu yana, özellikle her hafta sonu düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşamaktayım. Etimesgut / Ankara / Şehit O**** A*** Mahallesi’indeki adresimde hafta sonları internet hizmeti ya tamamen kesilmekte ya da kullanılamayacak seviyede yavaşlamaktadır.

Bu kesintiler istisnai değil, tekrar eden ve öngörülebilir hale gelmiş durumdadır ve hizmet sürekliliği açıkça sağlanamamaktadır. İnternet hizmeti benim için temel bir ihtiyaç olup hem kişisel işlerimi hem de iş süreçlerimi doğrudan etkilemektedir. Sürekli yaşanan bu sorunlar nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu kesintilere rağmen tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen kalitede hizmet sunulmadığı halde faturalandırma aynı şekilde devam etmektedir. Kesinti yaşanan dönemler için özellikle indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.

Kesintilerin yaşandığı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradığımda “genel bir sorun” olduğu söylenmekte, ancak sorun kalıcı olarak giderilmemektedir. Bu nedenle, sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde yaşanan kesintilere karşılık gelen bedellerin faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini ve tekrar eden bu kesintiler hakkında tarafıma yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.