Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Fiber İnternet Donma Sorunu İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Hasan
28 Nisan 17:04326
Hasan'ın Teşekkür Mesajı
Hemen ilgilenildi umarım tekrar yaşanmaz teşekkürler

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’de yaklaşık 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Modem bağlantısı 17.10.2025 tarihinde yapıldığından beri, özellikle son zamanlarda çok sık olacak şekilde internetimde sürekli donma sorunu yaşıyorum. En basit bir videoyu bile açtığımda görüntü takılıyor, kesintisiz hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Birçok kez hız testi ve ping kontrolü yaptım, sonuçlar normal görünmesine rağmen donma problemi tüm cihazlarda devam ediyor. Aynı paketi farklı ev adresimde de kullanıyorum ve orada hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu adreste sürekli donma olması sorunun bulunduğum hatta veya kurulumda olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde herhangi bir arıza görünmediğini, bağlantı kopmalarının çevresel olabileceğini söylediler ve bana ücretli servis önermeyi tercih ettiler. Kendi altyapılarından veya kurulumlarından kaynaklı olabilecek bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, bu nedenle ücretli servis teklifini reddettim.

Her ay yaklaşık 750 TL ödediğim bu hizmeti düzgün şekilde kullanmak istiyorum. Bu adresteki 76236150 numaralı aboneliğim için donma sorununu kalıcı olarak çözmelerini, gerekirse ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve ihtiyaç varsa modem veya ekipman değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

1 Destek
28 Nisan 17:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

30 Nisan 10:46

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.04.2026 - 10.45'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hasan
Hasan
1 Mayıs 13:33

Hemen ilgilenildi umarım tekrar yaşanmaz teşekkürler

1 Mayıs 13:34

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

1000 Mbps Taahhütlü Hizmette 70 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiler

Süleyman
Süleyman
Superonline
8 Şubat 00:24559

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’deki evimde yaklaşık 1 aydır Superonline fiber internet hizmeti alıyorum. 10...

1 Destek

Superonline Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Yayın Donması

Leyla
17 Mart 00:22205

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde birkaç gündür sürekli kesintiler yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket ...

1

Internet Hızı Sözleşmeye Uymuyor, Teknik Ekip Çelişkili Ve Ücret Talebi

Ceren
24 Ocak 12:51390

Turkcell Superonline’ın Aydın Efeler, Adnan Menderes Mahallesi’ndeki aboneliğimde yaklaşık 2–3 haftadır internet hızı ve...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonlineİnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

TurkcellSuperonline Fiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

TurkcellSuperonline Çilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin
Superonline Ev İnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Superonline Evİnternetimde İlk Günden Beri Donmalar Oluyor

Profil fotoğrafı
Ziya
Superonline Fiber İnternet Hizmeti

Superonline Fiberİnternet Hizmeti

Profil fotoğrafı
Haydar

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri