Engelli İndiriminin Haksız İptali Ve Sürekli Belge Talebi Sorunu

Superonline ev interneti aboneliğimde engelli indirimi kullanıyordum. Mart 2026’dan itibaren, tarafıma gönderilen SMS ile engelli indiriminin “eksik-hatalı belge” sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu iptalle birlikte faturamda yaklaşık %25 oranında artış oldu.

Engelli raporumu ilk olarak kurulum ekibi vasıtasıyla ilettim. Daha sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, saha ekibinden gelen yetkiliye belgeyi tekrar mesaj yoluyla gönderdim. Buna rağmen sistemde evrak görünmediği söyleniyor, sebebi ise açıklanamıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İkinci görüşmemdeki temsilci, en yakın Turkcell bayisine gitmem halinde sorunun çözüleceğini söyledi. Bunun üzerine bayiye gittim, bayideki görevli sağ olsun elinden geldiğince yardımcı oldu, ancak sistemsel kısıtlar nedeniyle sadece bayi üzerinden yapılan yeni müracaatlarda evrak talebinde bulunabildiklerini, benim durumum için yine müşteri hizmetlerinin işlem yapması gerektiğini belirtti. Bayide tekrar, üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım ve yine sistemde evrak görünmediği, yeniden evrak yüklemem gerektiği söylendi. Sisteme belgeleri ve bilgileri yaklaşık 10 dakika boyunca yazmama rağmen “sistemde hata oldu, yeniden deneyiniz” uyarısı alarak tüm emeklerim boşa gitti.

Hem engelli indiriminin hiçbir somut gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi hem de engelli raporunun defalarca istenmesi beni ciddi anlamda rencide ediyor. Engelli bir birey olarak, bu belgenin her seferinde tekrar tekrar talep edilmesini, sürecin bu kadar zorlaştırılmasını ve sistemsel hataların gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Engelli indiriminin derhal tekrar tanımlanmasını, iptal edildiği dönemden itibaren oluşan ücret farklarının tarafıma iade edilmesini ve engelli raporumun sürekli yeniden istenmemesi için kalıcı ve düzgün bir kayıt sisteminin oluşturulmasını talep ediyorum.