to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hizmet Alamadan Fatura Ödeme Ve İptal Sorunu
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin adres nakli işlemi için yaklaşık iki ay önce başvuruda bulundum. Ancak, yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana iptal talebimi sistem üzerinden iletmem gerektiği, ancak iptal işlemi için de yeni adrese ait elektrik, su veya doğalgaz faturası sunmam gerektiği söylendi. Henüz tapu ve iskan çıkmadığı için adıma herhangi bir abonelik bulunmuyor ve bu belgeyi sunamıyorum. Buna rağmen, aynı adrese yeni aboneliklerin yapılabildiğini öğrendim.
Bu süreçte 1 ay hizmet dondurma bedeli ve 2 aylık fatura olmak üzere toplam 1.607 TL ödeme yaptım. Şu anda üçüncü fatura dönemine girdim ve hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Taahhüt bitiş tarihim 05.04.2026 olmasına rağmen, hizmetten faydalanamadan mağdur ediliyorum. Abone numaram: 63331814, adresim İstanbul/Kartal’dadır. 5 yıldan fazla süredir Superonline müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.
Hizmet alamadığım süreye ait ödemelerimin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin tapu/iskan olmadan da iptal edilebilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Fehmi Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 08.11.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Doğrudur, arandım fakat herhangi bir çözüm önerilemedi. 1 bit bile hizmet almadan fatura ödemeye devam ediyorum. 4. Fatura dönemine girdik.
