Adres Değişikliği Sonrası Eski Kampanya İptali Ve Çifte Faturalanma

Superonline üzerinden yaklaşık 2 yıl taahhütlü olarak “Fiber Hızlar Kampanyası 50 Mbps limitsiz” paketini kullanıyordum. 19.06.2026 tarihinde adres değişikliği yaptığımda yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı, bu nedenle Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verileceği ve mevcut 2 yıllık taahhütlü kampanyamın iptal edilerek “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 100 Mbps” kampanyasına geçirileceğim bilgisi verildi.

Ancak güncel faturama baktığımda, hem eski kampanyamın ücreti hem de yeni kampanyanın ücreti birlikte yansıtılmış durumda. Fatura detaylarında eski kampanyam yaklaşık 411 TL, yeni kampanya ise yaklaşık 300 TL olarak gözüküyor. Yeni tarifenin normalde 750 TL civarında olduğu söylendi, fakat şu an faturada iki tarifenin de ayrı ayrı ücretlendirildiğini görüyorum ve bu durumun her ay bu şekilde devam edecekmiş gibi durmasından endişe ediyorum. Durumu daha net görebilmeniz için fatura görsellerini de şikayetime ekliyorum.

Adres değişikliği nedeniyle tarifemin değişmesini anlayabilirim ancak eski kampanyanın iptal edilmesi gerekirken, hem eski hem yeni tarife için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hizmet numaram 110264926712’dir.

Eski kampanyamın iptal edilmesi gerekirken neden ücret yansıtıldığının açıklanmasını, faturalandırmadaki bu hatanın düzeltilmesini ve benden fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aylarda yalnızca geçiş yaptığım yeni kampanya üzerinden ücretlendirilmek istiyorum.