Sueno Hotels Aile Otelinde Güvenlik Zaafı Ve Holigan Misafirlerle Huzursuz Tatil Deneyimi

Gökhan · 2025-05-22T13:14:07+03:00

Güvenlik sorunu (Sueno Side Hotel/Manavgat Side) Mayıs 2025 ailem ile birlikte 3 gece kaldık. Otele futbol organizasyonu adı altında onlarda erkek misafir kabul etmişler ve sonuç ortada: Yeterli güvenlik önlemlerin alınmaması, otel yönetiminin rahatlığı ile birleşince, bu kadar maç taraftarı gibi kalan erkek yoğunluğunun fazla olduğu (aile oteli diye kaldık ama alakası yoktu) gece yumruklu kavga ortaya çıktı. Bu kavgadan da en fazla kendi personelleri zarar gördü. Tam bir güvenlik eksiği var. Odada ise banyo havalandırması çalışmadı. Defalarca söyledik çözüm yok. Minibar yenilenmeleri unutuldu. Alakart ise (Türk) pilav bozuk ve yemekler alakarta özel değil, ana mutfaktan gelen yemeklerdi. Ama en kötüsü, otelde gruplar halinde holigan tarzı futbol meraklısı erkeklerin gezmesi ve çevreyi rahatsız etmesi ve lobide çıkan kavgaydı. Ufak bir tartışma değil, oturduğumuz yerden kalkmak ve odamıza gitmek zorunda kaldık...

Sueno Hotels

Sayın Gökhan Bey, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınızı bahsettiğiniz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimizde misafirlerimizin güvenliği ve konforu her zaman önceliğimizdir. Ancak belirtmiş olduğunuz güvenlik eksiklikleri ve gece yaşanan talihsiz kavga durumuyla ilgili geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Güvenlik önlemlerimizi gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmak adına çalışmalarımızı hızlandıracağımızı bilmenizi isteriz. Bunun yanında, odanızdaki havalandırma ve minibar ile ilgili yaşadığınız sorunlar da dikkate alınmıştır. Tüm bu konularla ilgili ilgili birimlerimizle görüşüp, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için titizlikle takipte olacağız. Misafirlerimizin huzur ve rahatlığı için gerekli düzenlemeleri yapmaya devam edeceğimizi belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sizleri daha iyi ağırlamak ümidiyle tekrar otelimizde görmek isteriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi

Gökhan

Sayın Otel Yönetimi, Şunu özellikle belirtmek isterim ki, bugüne kadar pek çok otelde konakladım; farklı kategorilerde, farklı şehirlerde, farklı ülkelerde... Ancak hiçbirinde bu denli rahatsızlık duyduğum bir deneyim yaşamadım. Otelinizde geçirdiğim tatil, bırakın dinlenmeyi ya da keyif almayı, bir an önce bitmesini beklediğim, sinir bozucu bir sürece dönüştü. Daha da düşündürücü olan, bu sorunların böylesine bariz olmasına rağmen yönetim kadrosunun ya farkında olmaması ya da önemsememesi. İkisinin de kabul edilebilir bir açıklaması yok. Zira bir işletmenin önceliği, misafirinin memnuniyeti ve konforudur. Fakat siz bu temel sorumluluğunuzun dahi çok uzağındasınız. Tatilden geriye kalması gereken şeyler huzur, mutluluk ve güzel anılar olmalıydı. Fakat sizin yüzünüzden yaşadıklarım yalnızca stres, hayal kırıklığı ve zaman kaybı oldu. Şimdi soruyorum: Ben bu kadar kötü bir deneyim yaşadıktan sonra, sizin sunduğunuz “hizmetin” ne önemi kaldı? Şunu bilmenizi isterim ki, bu yaşadıklarımı önüme gelen herkese, tüm detaylarıyla ve hiç çekinmeden anlatacağım. Sosyal medya platformlarından seyahat forumlarına, arkadaş çevremden iş yerime kadar her ortamda bu oteli ve yönetim anlayışınızı olabilecek en kötü şekilde değerlendireceğim. Bu otelin adı artık benim için bir uyarıdır – ve başkalarının da dikkatli olması için elimden geleni yapacağım.