Hasar Sorgu SMS’inin Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Pttcell faturalı hattımdan 10 Haziran Çarşamba günü araç almayı planladığım araç için hasar sorgulama mesajı gönderdim. Amacım, mesajla gelecek hasar bilgisine göre aracı alıp almamaya karar vermekti. Ancak sorgu sonucuna ait mesaj o gün hiç gelmedi, ben de mecburen başka bir yolla hasar sorgulaması yapmak zorunda kaldım ve o bilgilere göre aracı satın aldım.

Gönderdiğim hasar sorgu mesajı ise ancak 14 Haziran’da, yani aracı zaten aldıktan günler sonra hattıma ulaştı. Bu mesaj benim için artık hiçbir işe yaramadığı gibi, hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz yere ücret ödememe sebep oldu.

18 Haziran günü Pttcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana “bizlik bir durum yok, Sigorta Gözetim Merkezi’ni aramanız lazım” denilerek sorumluluk başka bir kuruma yönlendirildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ben sorgu mesajını Sigorta Gözetim Merkezi’nden değil, Pttcell’in kendi faturalı hattım üzerinden gönderdim. Ücreti de Pttcell üzerinden ödemişken başka bir yeri aramaya yönlendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 4612’dir. Gecikmeli gelen ve hiçbir işime yaramayan bu hasar sorgu SMS’i için faturama yansıtılan mesaj bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.