Uçuş Ertelemesi Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve Hak İhlali

24 Haziran 2025 Salı günü Roma Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na planlanan uçuşumuz Pegasus Havayolları tarafından 11 saat ertelenmiştir. Rezervasyon numarası: 99UCGN.

Uçuşun bu kadar uzun süre ertelenmesiyle birlikte tarafımıza hiçbir yasal hakkımız (yemek, konaklama, ulaşım, bilgi alma vb.) sağlanmamıştır. Tüm bu mağduriyetlerin yanı sıra, 25 Haziran 2023 doğumlu kızımızla birlikte seyahat edecek olmamıza rağmen, uçuşun yeni tarihi 25 Haziran 2025 Çarşamba, saat 01:50 olarak değiştirildiğinden sistem üzerinden çocuğumuz için ek ücret talep edilmiştir. Uçuş ertelenmeseydi bu ek ücret doğmayacaktı. Bu ücretin talep edilmesi, tamamen Pegasus’un yaptığı ertelemenin doğrudan bir sonucudur ve haksız bir uygulamadır.

Ayrıca, eşimin müşteri hizmetlerinizi birçok kez aramasına rağmen her aramada farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Bir müşteri temsilcisi uçuş sırasında hiçbir sorun yaşanmayacağını belirtirken, bir diğeri yeni bilet alınmasının zorunlu olduğunu söylemiştir. Bu tutarsızlık, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Tarafımıza konaklama sağlanacağı belirtilmiş, ancak Roma Havalimanı’nda böyle bir otele yönlendirilmemize rağmen, gerçekte böyle bir alanın hiç var olmadığı anlaşılmıştır. Bu konuda Pegasus yetkililerine bilgi verildiğinde ise herhangi bir açıklama yapılmamış, talep ettiğimiz tazminat için de hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Küçük çocuğumuzla birlikte yaklaşık 14 saat boyunca havalimanında mahsur kalmamızın hem maddi hem de manevi bedelinin karşılanmasını talep ediyoruz. Sürecin çözülmemesi halinde, ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımızı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkemeye taşıyacağımızı bildiriyoruz.

Bir daha Pegasus Havayolları’nı tercih etmeyeceğimizi ve bu yaşanan mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımızı özellikle vurgulamak isteriz.