Pegasus'ta Haksız Fiyat Artışı Ve İptal Sorunu

Şikayet Başlığı: Pegasus Haksız Fiyat Artışı ve İptal Reddi

Şikayet Metni:

04.01.2025 tarihinde Pegasus'un internet sitesi üzerinden İzmir-Kayseri uçuşu için bilet satın almak istedim. Ödeme aşamasına geldiğimde karşıma çıkan tutar 800 küsur TL idi ve bu ücreti kabul ederek ilerledim. Ancak tam ödeme noktasında ödeme onayı verdiğim halde sistem hata vererek kesildi. Zamanında şifreyi giremediğimi düşünerek sisteme tekrar girip ödeme noktasına geldiğimde, ödeme tutarının 2599 TL olarak değiştiğini fark ettim ve sistemden çıktım. Sonra Sunexpress firmasından Kayseri gidiş dönüş bileti aldım.

Ben, 800 küsur TL olarak sunulan ücreti kabul etmiştim. Sistem neden ve nasıl bu şekilde değişiklik yapabiliyor ve yeni ve artırılmış fiyat üzerinden bana biletin kesilmiş olduğunu 20.01.2025 tarihinde gelen 'Önemli Uçuş Bilgilendirme' mesajı ile biletin yüksek tutar üzerinden kesilmiş olduğunu öğrendim. Aynı süreç içerisinde 28.12.2024 tarihli İstanbul uçuş esnasında kırılan bavul için şikayet mesajları devam etmekteydi. Telefon ederek yeni şikayet oluşturdum. Bu konuda değişik zamanlarda istemiş oldukları bilgileri sürekli verdim. Her defasında 'inceleme devam ediyor' şeklinde içeriği aynı mesajlar aldım. En son 22.03.2025 tarihinde 'inceleme devam ediyor' şeklinde yine aynı mesajı aldım.

Daha önce yaptığım görüşmede müşteri şikayeti oluşturacağımı belirtmiştim. Bu durumu kabul etmiyor, şeffaf bir açıklama ve tarafıma hatalı tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

İstediklerini cevapladığım bilgilerden biri:

Ref: 12244553

İşlem yapılan platform: Windows
İşlem yapılan tarayıcı: Google Chrome

Onay verdikten sonra satın alma işleminin tamamlanamadığı bilgisi geldi ve ekran kayboldu. Şifreyi zamanında giremediğimi düşünerek tüm işlemleri yeniden başlattım. Fakat fiyatın artmış olduğunu görerek (yaklaşık üç katı) işlemi sonlandırdım. İzmir/Kayseri uçuşu için başka bir firmadan bilet aldım.

11861034 referans ile istediğiniz ödeme yapılan kart bilgileri: 5218 07xx xxxx 4370

Talebim: Hak kaybına uğramadan tutarın hesabıma iadesidir.

Saygılarımla,

Ahmet A*

TCKN: 407*****060
tel: 507 ******24
E-Mail adresi: a********@hotmail.com

Bilgilerinize sunarım.

Talebim hak kaybına uğramadan hesabımdan kesilen tutarın hesabıma iadesidir.