Önden Ödemeli Abonelikte Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Borç

Netgsm önden ödemeli abonesiydim ve hattımı Ankara’da kullanıyordum. Şubat 2026 başında aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve “Şubat 2026 başından itibaren aboneliğimi sonlandırmak istiyorum, ne yapmam gerekir? ” diye sordum. Bana aboneliğimin önden ödemeli olduğu, ödeme yapmadığım takdirde aboneliğimin kendiliğinden sona ereceği söylendi.

Daha sonra bana aboneliğimin 18 Şubat 2026 tarihinde taraflarınca sonlandırıldığı, ödeme yapmadığım için kendilerinin iptal ettiği ve 477,9 TL borcumun bulunduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet talebi oluşturdum ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğim o görüşmenin dinlenmesini istedim. O görüşmede bana “Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, önden ödemeli olduğunuz için ödeme yapmazsanız abonelik sonlanır” denildiğini açıkça belirttim.

Buna rağmen bana içinde sadece ödeme linki bulunan ve hukuki süreç başlatılacağı belirtilen SMS gönderildi. Fatura ya da detaylı bir hesap dökümü tarafıma iletilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu borca itiraz ettiğimde, bana böyle bir bilgi vermediklerini, 477,9 TL’yi ödemem gerektiğini söylediler. O günkü görüşmenin ses kaydının bana dinletilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı cevabını aldım.

Aboneliğimi sonlandırma sürecinde verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen şimdi borç çıkarılması ve hukuki süreç tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abone numaram 1000024395’tir. Haksız ve bilgisizlendirme sonucu oluştuğunu düşündüğüm 477,9 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.